「楽天スーパーセール」や「楽天SPU」などで活躍する楽天カード。
そんな楽天カードを「破損した！」「失くした！」「盗まれた！」などの事情で困っている方のために、この記事では楽天カードの再発行手続きと紛失/盗難時の対処方法を中心にまとめました。
目次
楽天カードの紛失/盗難時の対処方法
楽天カードの紛失/盗難時の対応は概ね以下の流れで手続きを行います。
不正利用を防止するための紛失・盗難ダイヤルへ速やかに連絡する必要がありますが、国内と海外で連絡先が異なりますので気をつけてください。
- 楽天カードの紛失・盗難ダイヤルに連絡する
- カードを利用停止にする
- 再発行手続きを行う
国内からの連絡先
国内で楽天カードを紛失した場合は以下のフリーダイヤルから連絡可能です。（一部のIP電話などは有料）
24時間・年中無休体制で受け付けてしておりますので安心してください。
| 電話番号① | 0120-86-6910 |
|---|---|
| 電話番号② | 092-474-9256 |
| 受付時間 | 24時間・年中無休 |
海外からの連絡先
海外で楽天カードを紛失した場合はコレクトコールを使って連絡することになります。
コレクトコールから下記の電話番号に繋げないと国際通話料がかかりますので注意してください。
| 電話番号 | 81-92-474-9256 |
|---|---|
| 受付時間 | 24時間・年中無休 |
緊急サービスを用意
楽天カードには「緊急カードの発行サービス」が用意されております。
楽天カードのアメックスブランドは対象外です。
| 緊急カード | 滞在先へ暫定的なカードを送り届けてくれる（手数料は別途案内） |
|---|---|
| 緊急キャッシュ | 楽天カードは未対応（楽天カードのキャッシング枠の範囲内でお金を用立ててくれる） |
カードの利用停止は解除できない
楽天カードの紛失/盗難による利用停止処置はあとからカードが見つかっても解除できません。
滞納等による楽天カードの利用停止とは異なりますので覚えておきましょう。
なお、見つかった楽天カードはハサミで切断して破棄してください。
Edyのチャージサービスの利用停止手続きも忘れずに
Edy機能付き楽天カードを利用している方は、Edyの不正利用を防止するためにも必ず「チャージサービスの利用停止」を行ってください。
| 設定内容 | 詳細 |
|---|---|
| クレジットカードチャージ | ユーザー情報登録内容の削除（設定を解除する） |
| ・いつでもEdyチャージ（自動設定） ・楽天e-NAVIでのEdyチャージ ・Edyオートチャージ | 楽天カードの紛失・盗難専用ダイヤル（24時間受付）へ連絡 |
| 楽天スーパーポイントのチャージ | 楽天会員情報管理ページからパスワード変更 |
| 楽天IDのチャージ | iPhone+Edy機能付楽天カードのオートチャージ設定の解除（設定を解除する） |
再発行後に改めて手続きをしよう
「Edyオートチャージ」「いつでもEdyチャージ」は楽天カードの再発行後に手続きし直す必要があります。
なおEdy残高の自動移行はありませんので、紛失時の残高補償がないことも予め承知の上で利用しなければいけません。
楽天カードの再発行手続き
紛失・盗難時はそのまま楽天カードの再発行手続きへと進みますが、「磁気不良」「ICチップ等の破損」「カード割れ」等の場合でも再発行することができます。
再発行手続きはマイページの「楽天e-NAVI」もしくは楽天カードの問い合わせ窓口にて対応しております。
再発行手数料
楽天カードは再発行手数料が無料です。
発行時間
楽天カードは再発行手続きから通常1週間～10日間で受け取ることができます。
簡易書留で送られてきますので、本人確認書類の提示は不要で同居者の方であれば本人以外でも受取可能です。
審査があります
再発行とはいえ審査が行われますので、楽天カードの限度額が減枠されたり、極稀に審査落ちとなり再発行されないこともまります。
カード番号が変わる
楽天カードを再発行するとカード番号が変更になりますので、オンラインショッピングの登録情報や公共料金に登録しているクレジットカード情報などを更新しなければいけません。
なお、追加発行済の楽天カードのETCカード、家族カードは従来のまま利用できます。
ACマスターカード
年会費無料のACマスターカードであれば全国47都道府県に約600の自動契約機（2020年3月現在）を用意しておりますので用立てしやすくおすすめです。
クレジットカードの乗り換えもおすすめ
楽天カードを再発行するなら、一度おすすめのクレジットカード等を参考にしながら乗り換えを検討するのも良いでしょう。
昨今は三井住友カードやdカードなどお得なキャンペーンが目白押しなので、還元バブルを活用しましょう。
不正利用の補償について
紛失/盗難によって不正利用の被害にあったとしても、楽天カードには別なケースを除き、紛失・盗難の届け出日の60日前から損害を補償されますので安心してください。
ただし補償を受けるには所定の手続きと例外について理解しておく必要があります。
警察の届け出/ポリスレポートが必須
国内外に関わらず、不正利用の補償を受けるには楽天カードの紛失/盗難に関する警察への届け出（海外はポリスレポート）が必須です。
届け出なしに補償されることはりませんので注意してください。
必要な書類
警察への届け出以外にも下記のような書類の提出も必要になります。（状況や各カード会社によって微妙に異なります。）
- 紛失盗難被害通知
- 紛失盗難状況ヒアリングシート
- 警察届出コピー
- （海外の場合）パスポート
- （すでに帰国した場合）警察不届出理由書
補償されないケース
紛失・盗難の届け出日の60日前から全ての不正利用被害が対象になるわけではなく、以下のケースに該当する場合は補償されません。
具体的な内容は会員規約に書かれておりますが、主な具体例をピックアップしましたので参考にしてください。
| 補償対象外 | 具体例 |
|---|---|
| 会員の故意または重大な過失に起因 | カード裏面のサイン未記入、テーブルに財布を置いたまま席を離れる （不十分なカード管理）、ETC車載器に挿しっぱなし etc. |
| 会員の故意または重大な過失 | カード裏面にサイン未記入、テーブルに財布を置いたまま席を離れる （不十分なカード管理）、ETC車載器に挿しっぱなし etc. |
| 暗証番号の入力を伴った場合 | ATMの暗証番号入力が必須のキャッシング/海外キャッシング（故意または過失がないと認められれば補償 ） |
| 著しい秩序の混乱中に生じた紛失・盗難 | 戦争・地震・その他自然災害によって紛失/盗難された際の不正利用 |
ETCカードの紛失はマイレージサービスにも連絡を
楽天カードのETCカードを紛失した方は通常の手続きの他に、ETCマイレージサービスの利用停止手続きも必要です。
楽天カードの紛失手続きが一段落したら忘れずに対応してください。
ETCカードの紛失/盗難時の対処法！不正利用補償の注意点と再発行手続きまとめ楽天カードの保管・管理を徹底しよう
たった1枚のプラスチックカードかもしれませんが、紛失・盗難時の被害や影響は想像よりも大きなものになるかもしれません。
日々の使い方から保管・管理に気をつけて、お得なショッピングを楽しむように心がけてください。
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