エポスカードの問い合わせ窓口！電話番号と緊急連絡先一覧

エポスカードの問い合わせ先

「マルコとマルオの7日間」などお得なセールがあるエポスカード。

使い続けていると良くわからないことやエポスカードが使えない状況に陥ったりと困ることもあるでしょう。

そこで、この記事ではエポスカードの問い合わせ窓口の連絡先一覧についてまとめました。

電話問い合わせする時間がない時

エポスカードの問い合わせ窓口は混雑状況によって繋がりにくいことがあったり、電話でなくても解決できることがあるかもしれません。

電話する時間を作れなかったり電話が億劫な時は、トラブルや質問の項目が多い下の記事を参考にしてみてください。

新型コロナウイルスの影響で支払いが困難な場合

新型コロナウイルスやそれに伴う非常事態宣言の影響で、エポスカードの支払いが困難になった方のための相談窓口が用意されております。

エポスカードの問い合わせ先一覧

まず最初にエポスカードの問い合わせ先一覧をまとめました。

エポスカスタマーセンターの混雑状況

エポスカードのエポスカスタマーセンターはリアルタイムに混雑状況が分かるように混雑状況を表示しています。

時間帯で込みやすいのは主に朝と昼間になりますが、週明け・月末月初・引き落とし日の27日前後は1日を通して混雑しますので気をつけましょう。

問い合わせ窓口は土日も対応

エポスカードの問い合わせ窓口はチャットサポートを除いて土日祝日でも営業しておりますので、平日忙しい方でも安心して問い合わせができます。

ただしエポスカスタマーセンターに関しては営業時間が18:00までと短いので、混雑することも考えると早めの問い合わせをおすすめします。

メールの問い合わせはできる？

メールを希望する場合はエポスカードホームページ「よくあるご質問」→ページ下部に表示される「メール」から問い合わせができます。

エポスカードからの回答は「eposcard.co.jp」から送られてきますので受信設定を行うとともに、フィッシングメールに騙されないように注意してください。

なお、メール問い合わせの場合は受付より1週間程度での回答となります。

エポスカードのチャットサービスについて

エポスカードにはチャットサービスが用意されておりません。

楽天カードのチャットサポートは時間は要しますが、直接オペレーターに質問できるので使い勝手が非常に良いと感じております。

エポスカードも早期にチャットサポート導入を進めてほしいですね。

オペレーターと直接話せるエポスカスタマーセンター

直接オペレーターと話したい方はエポスカードのエポスカスタマーセンターがおすすめです。

エポスカスタマーセンターは最も幅広い問い合わせや手続きに対応しておりますので、エポスカードに関することであればほぼ解決するでしょう。

解約や一部返済の手続きはエポスカスタマーセンターのみ

エポスカードの解約や利用残高の繰り上げ返済はエポスカスタマーセンターでしか手続きができません。

エポスカスタマーセンターには営業時間があり、時間帯によっては混雑しますので早めに対応するよう気をつけてください。

エポスカスタマーセンターは有料

エポスカードのエポスカスタマーセンターは20秒ごとに10円の電話料金（固定電話なら60秒ごとに10円）がかかります。

あまりにも長い電話になってしまうと余計な費用がかさんでしまいますので、無料のメール問い合わせも活用しましょう。

海外旅行保険に関する問い合わせをする場合

エポスカードに付帯する海外旅行保険に関する相談、問い合わせをしたい場合、渡航前ならエポスカードの保険デスク（0120-11-0101）で問題ありませんが、渡航先の海外から連絡をする場合は問い合わせ内容や国によって連絡先が異なります。

海外で起きた事故の受付・相談について

海外で起きてしまった事故の相談についてはコレクトコールで問い合わせをします。

コレクトコールとは電話を受けた側が通話料金を負担する仕組みですので、ホテルのフロントに申し出てご利用ください。

緊急医療が必要な場合

渡航先の事故により、医療施設への移送・本国への送還・現地への医師の緊急派遣・医療品類の緊急手配が必要となった場合、キャッシュレス診療を利用したい場合の窓口です。

特定地域であればワールドフリーダイヤルで連絡できますので電話料金がかかりません。

紛失・再発行時の問い合わせ先

万が一、エポスカードを紛失してしまったり盗難被害に遭った場合は、国内と海外とで問い合わせ先が異なりますので注意してください。

エポスカードの不正利用、架空請求の可能性がある場合

エポスカードの利用明細などを確認し、見に覚えのない請求や不正利用の可能性を感じた場合は、エポスカスタマーセンターまで速やかに連絡してください。

盗難による不正利用の場合

エポスカードの盗難が原因で不正利用された場合は盗難保険の補償が受けられます。

保証の対象は紛失・盗難専用ダイヤルの連絡受理日より61日前以降に発生したカード使用の被害額になりますので、連絡先がエポスカスタマーセンターではないことに注意してください。

エポスカードの問い合わせに関するよくある質問

最後にエポスカードの問い合わせに関するよくある質問をまとめます。

この記事で解決できなかった疑問や質問のある方は、記事下のコメント欄に投稿していただければ順に回答させていただきます。

キャッシングの問い合わせ先

キャッシングの問い合わせは原則電話対応のみとなります。

もしメールやチャットでキャッシングの問い合わせを考えていた方は、エポスカスタマーセンターに電話連絡をしてください。

キャッシュレス還元に関する問い合わせ先

2019年10月1日（火）から開始されたキャッシュレス消費者還元事業に関する問い合わせはキャッシュレス・消費者還元事業案内デスクで受付をしております。

繋がらなくても辛抱強く待ちましょう

エポスカードの問い合わせは、混雑状況によって問い合わせから回答まで時間を要することが多々あります。

すぐに問い合わせできる状況をエポスカードに整備してもらうよう要望しつつも、利用者である私たちも学び・対応できるようにしていかなければなりません。

皆さんの問い合わせに対する回答内容も人の為になりますので、もし差し支えなければ記事下のコメント欄から共有していただけますと幸いです。