JALカードの問い合わせ窓口！電話番号と緊急連絡先一覧

JALカードの問い合わせ先

特約店やJALマイレージモールなどの利用でお得にJALマイルが貯まるJALカード。

使い続けていると良くわからないことやJALカードが使えない状況に陥ったりと困ることもあるでしょう。

そこで、この記事ではJALカードの問い合わせ窓口の連絡先一覧ついてまとめました。

問い合わせの前に要確認！
新型コロナウイルスの影響で営業時間が短縮に
JALカードの問い合わせ先一覧
JALカードのチャットサービスについて
オペレーターと直接話したいならお客さまサービスセンター
- 解約は郵送かお客さまサービスセンターのみ
- お客さまサービスセンターへのスマホからの連絡は有料
繰り上げ返済や全額返済の場合
海外旅行保険に関する問い合わせをする場合
- 海外で起きた事故で緊急医療が必要な場合
- 事故報告や保険請求
紛失・再発行時の問い合わせ先
JALカードの不正利用、架空請求の可能性がある場合
- 盗難による不正利用の場合
キャッシュレス還元に関する問い合わせ先は？

問い合わせの前に要確認！

JALカードの問い合わせ窓口は混雑状況によって繋がりにくいことがあったり、電話でなくても解決できることがあるかもしれません。

そのためにトラブルや質問の項目が多い詳細記事も用意しておりますので参考にしてみてください。

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締日/支払日	引き落とし時間	再振替
利用停止	強制解約	繰り上げ返済
紛失/再発行	限度額	家族カード
審査落ち	発行時間	海外旅行保険
ETCカード	キャッシング	海外キャッシング
分割払い	リボ払い	ボーナス払い

新型コロナウイルスの影響で営業時間が短縮に

新型コロナウイルスやそれに伴う非常事態宣言の影響で、JALカードのお客さまサービスセンターと各クレジットカード発行会社の営業時間が短縮されております。

なお、紛失・盗難デスクは24時間営業しております。

相談窓口	電話番号	営業時間
JALカードお客さまサービスセンター	0120-747-907 携帯：03-5460-5131	月～土 10:00～16:00 （日・祝日・年末年始は休み）
DCカードコールセンター【JAL・Mastercard】【JAL・Visaカード】【JALカード TOKYU POINT ClubQ】	東京：03-3770-1177 大阪：06-6533-6633	月～日・祝日 10:00～16:00
MUFGカード・アメリカン・エキスプレス・カードデスク【JAL アメリカン・エキスプレス®・カード】	0570-001103 03-5489-6182	月～日・祝日 10:00～16:00
ビューゴールドデスク【JALカードSuica　CLUB-Aゴールドカード】	0120-992-190 03-6685-7755	年中無休　9：00～17：30

JALカードの問い合わせ先一覧

続いてJALカードの問い合わせ先一覧をまとめました。

窓口名	連絡先	受付時間	主な対応
入会専用ダイヤル	0120-747-025	月～金 9:00～17:30 土 9:00～17:00 （日・祝日・年末年始は休み）	入会に関する問い合わせ
お客さまサービスセンター	0120-747-907 03-5460-5131	月〜金 9:00〜17:30 土 9:00〜17:00 （日・祝日・年末年始は休み）	・各種資料請求・入会・退会の問い合わせ・住所・勤務先の変更・マイルなどの問い合わせ・利用明細や利用可能枠
JALカード会員専用24時間音声情報サービス	0120-747-804 03-5460-4343	24時間（年中無休）	・ショッピングマイル照会・各種資料請求（氏名・口座変更など）
JCBショッピングお支払い方法変更テレホンサービス	0120-802-570	年中無休（24時間）	・繰り上げ返済・全額返済・支払い方法の変更
JALUX保険サービス	0120-141-500	月〜金 10:30〜18:00 土 10:30〜17:00 （日・祝日・年末年始は休み）	・保険の相談、問い合わせ
【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル	0120-794-082	年中無休（24時間）	国内の紛失･盗難によるカード停止
【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル	地域別の連絡先	年中無休（24時間）	海外の紛失･盗難によるカード停止

コンタクトセンターの混雑状況は？

JALカードのコンタクトセンターはリアルタイムに混雑状況が分かるように混雑状況を表示しています。

時間帯で込みやすいのは主に朝と昼間になりますが、週明け・月末月初・引き落とし日の27日前後は1日を通して混雑しますので気をつけましょう。

コンタクトセンターの混雑傾向
09：30～10：00	やや混雑しやすい
10：00～11：00	繋がりやすい
11：00～13：00	とても混雑しやすい
13：00～15：30	やや繋がりやすい
15：30～17：30	繋がりやすい

問い合わせ窓口は土日も対応してる？

JALカード全般に関する問い合わせ窓口は土曜日は受け付けていますが、日祝日は休みとなっています。

また平日の営業時間が17:30まで、土曜日が17:00と短いので、混雑することも考えると早めの問い合わせをおすすめします。

メールの問い合わせはできる？

メールを希望する場合は「JALカードについてのご質問」ページより問い合わせから可能です。

JALカードからの回答はドメイン「@jalcard.co.jp」から送られてきますので受信設定を行うとともに、フィッシングメールに騙されないように注意してください。

なお、メール問い合わせの場合は回答に時間がかかります。

JALカードのチャットサービスについて

JCBの公式サイトにてチャットサービスがあります。

次の5項目から選択してチャット担当者と直接チャットによる問い合わせを行うことができます。

支払い
カードご利用代金明細
繰上返済
ETCカード
キャッシュレス・消費者還元制度

オペレーターと直接話したいならお客さまサービスセンター

直接オペレーターと話したい方はJALカードのお客さまサービスセンターがおすすめです。

お客さまサービスセンターは最も幅広い問い合わせや手続きに対応しておりますので、JALカードに関することであればほぼ解決するでしょう。

お客さまサービスセンターに電話をすると最初はナビダイヤルでの案内となりますので、下記の手順で直接オペレーターに繋いでください。

0120-747-907もしくは03-5460-5131に電話をかける
自動音声のアナウンスが流れる
「5」「9」を押す
オペレーターに直接繋がる

解約は郵送かお客さまサービスセンターのみ

や利用残高の繰り上げ返済はジャックス・カスタマーセンターでしか手続きができません。

ジャックス・カスタマーセンターには営業時間があり、時間帯によっては混雑しますので早めに対応するよう気をつけてください。

お客さまサービスセンターへのスマホからの連絡は有料

JALカードのお客さまサービスセンターに携帯やスマホから連絡する場合は20秒ごとに10円の電話料金（固定電話なら60秒ごとに10円）がかかります。

あまりにも長い電話になってしまうと余計な費用がかさんでしまいますので注意しましょう。

繰り上げ返済や全額返済の場合

JALカードの分割払いやリボ払いの利用残高を繰り上げ返済や全額返済したい場合には、「JCBショッピングお支払い方法変更テレホンサービス」へ連絡しましょう。

JCBショッピングお支払い方法変更テレホンサービス

電話番号：0120-802-570
営業時間：24時間／年中無休

海外旅行保険に関する問い合わせをする場合

JALカードに付帯する海外旅行保険に関する相談、問い合わせをしたい場合は、（株）JALUX保険サービスへ（0120-141-500）連絡してみましょう。

（株）JALUX保険サービス

電話番号：0120-141-500
営業時間：月〜金 10:30〜18:00／土 10:30〜17:00（日・祝日・年末年始は休み）

海外で起きた事故で緊急医療が必要な場合

海外で事故が起きてしまった場合に、CLUB-Aゴールドカード以上のランクのJALカードであれば「海外総合サポートデスク」へ連絡して、キャッシュレス診療などを利用できます。

滞在地域により連絡先が異なるので、しっかり確認して連絡してみましょう。

事故報告や保険請求

事故報告や保険請求を行う場合は下記へ連絡しましょう。

東京海上日動火災保険（株）

連絡先・03-5537-3590
営業時間：月〜金 9:00〜17:00（土・日・祝日・年末年始は休み）

紛失・再発行時の問い合わせ先

万が一、JALカードを紛失してしまったり盗難被害に遭った場合は、国内と海外とで問い合わせ先が異なりますので注意してください。

窓口名	連絡先	受付時間	主な対応
【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル	0120-794-082	年中無休（24時間）	国内の紛失･盗難によるカード停止
【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル	地域ごとの連絡先	年中無休（24時間）	海外の紛失･盗難によるカード停止