アコムACマスターカードの問い合わせ窓口！電話番号と緊急連絡先一覧

この記事ではACマスターカードの問い合わせ窓口の連絡先一覧についてまとめました。

問い合わせの前に要確認！

ACマスターカードの問い合わせ窓口は混雑状況によって繋がりにくいことがあったり、電話でなくても解決できることがあるかもしれません。

そのためにトラブルや質問の項目が多い詳細記事も用意しておりますので参考にしてみてください。

新型コロナウイルスの影響で支払いが困難な場合

新型コロナウイルスやそれに伴う非常事態宣言の影響でACマスターカードの支払いが困難になった方は相談窓口に連絡しましょう。

ACマスターカードの問い合わせ先一覧

まず最初にACマスターカードの問い合わせ先一覧をまとめました。

問い合わせ窓口は土日も対応

ACマスターカードの問い合わせ窓口はアコム総合カードローンデスクとチャットサポートを除いて土日祝日でも営業しておりますので、平日忙しい方でも安心して問い合わせができます。

アコム総合カードローンデスクとチャットサポートは営業時間が平日9:00〜18:00となりますので気をつけましょう。

コンタクトセンターの混雑状況

ACマスターカードのコンタクトセンターは比較的繋がりやすいのでおすすめです。

時間帯で込みやすいのは主に朝と昼間になりますが、週明け・月末月初・引き落とし日の27日前後は1日を通して混雑しますので気をつけましょう。

メール対応は問い合わせフォームから

メールでのやりとりを希望する場合はお問い合わせフォームが用意されておりますので、そちらから連絡することになります。

ただし、問い合わせフォームで受付する内容は「ページが見られない」「サービスが使いにくい」などといった、アコムに対する苦情・意見・要望に限<定しており、個別の契約内容や申し込み前の相談などは原則電話での受付となります。

ACマスターカードのチャットサービスについて

ACマスターカードのチャットサポートは無料で利用できるサービスです。

公式サイトを下にスクロールすると右下に「チャットで質問」のボタンが表示されますので、タップ（パソコンならクリック）すれば、すぐにチャットができるようになります。

チャットボットのような機械的な回答ではなく、担当者と直接やり取りすることで申し込み前の相談やサービス内容の確認などの意図を汲み取ってもらえるのがメリットと言えるでしょう。

個別の契約内容は利用状況の照会は不可

なお、ACマスターカードのチャットサポートは個別の契約内容や利用状況の確認は受け付けておりません。

既にACマスターカード会員である方は、アコム総合カードローンデスク（0120-629-215）もしくはアコムプッシュホンサービス24（0120-134-567）の電話による問い合わせで確認するようにしてください。

比較的すぐに回答してもらえるので便利

ACマスターカードのチャットサービスは、ACマスターカードのチャットサポートと異なり、待機時間がほぼありません。（ACマスターカードは1時間とか待ちます……）

これから利用者が増えれば分かりませんが、2019年10月現在は問い合わせ後1分以内には回答がもらえますので活用しましょう。

オペレーターと直接話せるカードローンデスク

ACマスターカードの問い合わせ窓口は、基本的に直接オペレーターと話す電話窓口が主体となっております。

なかなか言語化が難しいニュアンスも直接のコミュニケーションで解決に繋がることもありますので、分からないこと、不安なことがあればすぐに電話で相談しましょう。

返済の相談もできる

アコム総合カードローンデスクは「今月の返済が厳しいなぁ……」と困っている時の相談窓口としても用意されております。

返済日の延長、利息分だけの返済など、相談内容によって柔軟な対応をしてくれますので、支払いの延滞や未払いが続く前に早めの相談をおすすめします。

解約手続きはカードローンデスクのみ

ACマスターカードの解約手続きもアコム総合カードローンデスクで受け付けております。

アコムの会員ログインページからの解約はできませんでの、必ず電話窓口で手続きをしなければなりません。

アコム総合カードローンデスクの営業時間に気をつけて、早めの問い合わせを行いましょう。

海外トラブル時の問い合わせ先

ショッピングデスクはACマスターカードの海外利用時に起きたトラブルの相談・連絡窓口として用意されております。

カード利用に関する各種問い合わせはもちろん、紛失・盗難時の連絡窓口、現地日本大使館への案内などを日本人スタッフがサポートをしてくれますので安心です。

紛失・再発行時の問い合わせ窓口としての機能

万が一、海外でACマスターカードを紛失してしまったり盗難被害に遭われてしまった場合の連絡窓口がショッピングデスクになります。

カードを不正利用されることもありますので、紛失・盗難が気づいた時点ですぐに連絡し、オペレーターの指示に従ってその後の手続を進めるようにしてください。

ショッピングデスクは有料

ACマスターカードのショッピングデスクの難点はフリーダイヤルではないことです。

ただ海外からフリーダイヤルにかけることができないため仕方がありません。

紛失・盗難被害に遭わないように、クレジットカードの管理を徹底しておきましょう。

コレクトコールは使えない

カード会社によっては電話を受けた側が通話料を負担する仕組みであるコレクトコールに対応している場合がありますが、ACマスターカードはコレクトコールの受付はしていません。

海外キャッシングがお得なACマスターカードだからこそ、今後海外利用者が増えること考えるとコレクトコールは早期に導入していただきたいと思います。

ACマスターカードの不正利用、架空請求の可能性がある場合

ACマスターカードの利用明細などを確認し、見に覚えのない請求や不正利用の可能性を感じた場合は、アコム総合カードローンデスクまで速やかに連絡してください。

ACマスターカードの盗難が原因で不正利用された場合は盗難保険の補償が受けられますが、届出日の60日前以降に行われたカード不正使用による損害が対象となりますので、出来るだけ早めの連絡が望ましいです。

キャッシュレス還元に関する問い合わせ先

2019年10月1日（火）から開始されたキャッシュレス消費者還元事業に関する問い合わせはアコムコールセンターで受付をしております。

ACマスターカードのキャッシュレス還元の詳細も別途まとめておりますので、連絡する前に参考にしてください。