イオンカードの問い合わせ先
「イオンお客さま感謝デー」やイオンシネマの優待割引などお得に使えるイオンカード。
使い続けていると良くわからないことやイオンカードが使えない状況に陥ったりと困ることもあるでしょう。
そこで、この記事ではイオンカードの問い合わせ窓口の連絡先一覧についてまとめました。
目次
問い合わせの前に要確認！
イオンカードの問い合わせ窓口は混雑状況によって繋がりにくいことがあったり、電話でなくても解決できることがあるかもしれません。
そのためにトラブルや質問の項目が多い詳細記事も用意しておりますので参考にしてみてください。
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|---|---|---|
| 締日/支払日 | 引き落とし時間 | 再振替 |
| 利用停止 | 強制解約 | 繰り上げ返済 |
| 紛失/再発行 | 限度額 | 家族カード |
| 審査落ち | 発行時間 | 海外旅行保険 |
| ETCカード | キャッシング | 海外キャッシング |
| 分割払い | リボ払い | ボーナス払い |
新型コロナウイルスの影響で支払いが困難な場合
新型コロナウイルスやそれに伴う非常事態宣言の影響でイオンカードの支払いが困難になった方はコールセンターに相談しましょう。
| 相談窓口 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| コンタクトセンター（有料） | 0570-071-090 | 9:00～18:00 |
| 043-296-6200 |
イオンカードの問い合わせ先一覧
まず最初にイオンカードの問い合わせ先一覧をまとめました。
| 窓口名 | 連絡先 | 受付時間 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| 自動音声応答サービス | 0120-223-212 0570-064-750 043-331-0999 | 年中無休（24時間） | ・利用可能額 ・請求額の照会 ・ときめきポイントの応募 ・リボ変更サービス ・暗証番号照会など |
| イオンカードコールセンター | 0570-071-090 043-296-6200 | 年中無休（9:00〜18:00） | ・会員情報の変更 ・支払い方法の変更 ・利用可能額などの各種照会 ・利用残高の全額支払い ・カードの再発行 ・ETCカードや家族カードなどの申し込み |
| イオン保険サービスコールセンター | 0120-003-227 | 年中無休（9:00〜18:00） | ショッピングセーフティ保険に関する問い合わせ |
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 0570-079-110 043-331-0100 | 年中無休（24時間） | 国内の紛失･盗難によるカード停止 |
| 【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 国・地域によって連絡先が異なる | 年中無休（24時間） | 海外の紛失･盗難によるカード停止 |
| チャットサポート | チャット受付サービス | 平日（9:00～18:00） | マイページログインやときめきポイントの問い合わせ |
コールセンターの混雑状況
イオンカードのコールセンターはリアルタイムに混雑状況が分かるように混雑状況を表示しています。
時間帯で込みやすいのは主に朝と昼間になりますが、週明け・月末月初・引き落とし日の27日前後は1日を通して混雑しますので気をつけましょう。
| コールセンターの混雑傾向 | |
|---|---|
| 09:00～12:00 | 繋がりやすい |
| 12:00～16:00 | 混雑しやすい |
| 16:00～18:00 | とても混雑しやすい |
問い合わせ窓口は土日も対応
イオンカードの問い合わせ窓口はチャットサポートを除いて土日祝日でも営業しておりますので、平日忙しい方でも安心して問い合わせができます。
ただしコールセンターに関しては営業時間が18:00までと短いので、混雑することも考えると早めの問い合わせをおすすめします。
メールの問い合わせ
イオンカードはメールでの問い合わせを受け付けておりません。
基本的に電話による問い合わせ対応となります。
耳が不自由な方は親族に一度問い合わせをしてもらった上で、その後の問い合わせ先の確認を行ってください。
イオンカードのチャットサービスについて
イオンカードのチャットサポートは無料で利用できるサービスです。
次の4項目から選択してチャット担当者と直接チャットによる問い合わせを行うことができます。
チャットボットではなく担当者と直接やり取りが出来ますので、問い合わせの意図を汲み取ってもらえるのがメリットと言えるでしょう。
- イオンスクエアメンバーに新規登録できない
- MyPageにログインできない
- リスクベース認証（ワンタイムパスワード認証）ができない
- ときめきポイントについて
オペレーターと直接話せるコールセンター
直接オペレーターと話したい方はイオンカードのコールセンターがおすすめです。
コールセンターは最も幅広い問い合わせや手続きに対応しておりますので、イオンカードに関することであればほぼ解決するでしょう。
解約や一部返済の手続きはコールセンターのみ
イオンカードの解約や利用残高の繰り上げ返済はコールセンターでしか手続きができません。
コールセンターには営業時間があり、時間帯によっては混雑しますので早めに対応するよう気をつけてください。
コールセンターは有料
イオンカードのコールセンターは20秒ごとに10円の電話料金（固定電話なら180秒ごとに8.5円）がかかります。
あまりにも長い電話になってしまうと余計な費用がかさんでしまいますので、無料のチャットサポートやフリーダイヤルの自動音声サービス（0120-223-212）も活用しましょう。
海外旅行保険に関する問い合わせをする場合
年会費無料のイオンゴールドカードの海外旅行保険に関する問い合わせ先は「イオン保険サービスコールセンター」です。
営業時間：年収無休（9:00～18:00）
紛失・再発行時の問い合わせ先
万が一、イオンカードを紛失してしまったり盗難被害に遭った場合は、国内と海外とで問い合わせ先が異なりますので注意してください。
| 窓口名 | 連絡先 | 受付時間 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 0570-079-110 043-331-0100 | 年中無休（24時間） | 国内の紛失･盗難によるカード停止 |
| 【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 国・地域によって連絡先が異なる | 年中無休（24時間） | 海外の紛失･盗難によるカード停止 |
イオンカードの不正利用、架空請求の可能性がある場合
イオンカードの利用明細などを確認し、見に覚えのない請求や不正利用の可能性を感じた場合は、コールセンターまで速やかに連絡してください。
盗難による不正利用の場合
イオンカードの盗難が原因で不正利用された場合は盗難保険の補償が受けられます。
保証の対象は紛失・盗難専用ダイヤルの連絡受理日より180日前以降に発生したカード使用の被害額になりますので、連絡先がコールセンターではないことに注意してください。
営業時間：年収無休（24時間）
キャッシュレス還元に関する問い合わせ先は？
2019年10月1日（火）から開始されたキャッシュレス消費者還元事業に関する問い合わせはコンタクトセンターで受付をしております。
イオンカードのキャッシュレス還元の詳細も別途まとめておりますので、連絡する前に参考にしてください。
営業時間：年中無休（9:00〜18:00）
繋がらなくても辛抱強く待ちましょう
イオンカードの問い合わせは、混雑状況によって問い合わせから回答まで時間を要することが多々あります。
すぐに問い合わせできる状況をイオンカードに整備してもらうよう要望しつつも、利用者である私たちも学び・対応できるようにしていかなければなりません。
皆さんの問い合わせに対する回答内容も人の為になりますので、もし差し支えなければ記事下のコメント欄から共有していただけますと幸いです。
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