東急カードの問い合わせ先
「東急サブスク」などがお得に使える東急カード。
使い続けていると良くわからないことや東急カードが使えない状況に陥ったりと困ることもあるでしょう。
そこで、この記事では東急カードの問い合わせ窓口の連絡先一覧についてまとめました。
目次
電話問い合わせする時間がない時
東急カードの問い合わせ窓口は混雑状況によって繋がりにくいことがあったり、電話でなくても解決できることがあるかもしれません。
電話する時間を作れなかったり電話が億劫な時は、トラブルや質問の項目が多い下の記事を参考にしてみてください。
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|---|---|---|
| 締日/支払日 | 引き落とし時間 | 再振替 |
| 利用停止 | 強制解約 | 繰り上げ返済 |
| 紛失/再発行 | 限度額 | 家族カード |
| 審査落ち | 発行時間 | 海外旅行保険 |
| ETCカード | キャッシング | 海外キャッシング |
| 分割払い | リボ払い | ボーナス払い |
新型コロナウイルスの影響で支払いが困難な場合
新型コロナウイルスやそれに伴う非常事態宣言の影響で東急カードの支払いが困難になった方はコールセンターに相談しましょう。
| インフォメーションデスク | 0570-038-109 |
|---|---|
| 営業時間 | 10:00～17:00 ※短縮営業 |
東急カードの問い合わせ先一覧
まず最初に東急カードの問い合わせ先一覧をまとめました。
| 窓口名 | 連絡先 | 受付時間 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| 自動音声専用ダイヤル | 0570-033-109 東京03-3700-4871 札幌011-290-1255 | 年中無休（24時間） | ・利用可能額などの各種照会 ・利用残高の全額支払い ・カードの再発行 ・ETCカードや家族カードなどの申し込み |
| インフォメーションデスク | 0570-038-109 | 年中無休（9:30〜18:00） | カードに関すること全般 |
| 東急カード保険デスク | 0120-011-207 | 年中無休（9:00〜17:00） | 海外旅行傷害保険や付保証明書に関する問い合わせ |
| TOKYU POINTデスク | 0570-063-109 | 年中無休（9:30〜18:00） | TOKYU POINTに関する問い合わせ |
| TOKYU CARD テレフォンサービス | 0570-088-109 | 年中無休（24時間） | リボ・分割・キャッシング手続き・照会 |
| 東急カード株式会社 お客様相談室 | 0570-026-109 | 年中無休（9:30〜18:00） | 消費者相談に関するお問合せ |
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 0570-043-109 | 年中無休（24時間） | 国内の紛失･盗難によるカード停止 |
| 【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 81(国コード)-3-6432-7539 | 年中無休（24時間） | 海外の紛失･盗難によるカード停止 |
インフォメーションデスクの混雑状況
東急カードのインフォメーションデスクはリアルタイムに混雑状況が分かるように混雑状況を表示しています。
時間帯で込みやすいのは主に朝と昼間になりますが、週明け・月末月初・引き落とし日の10日前後は1日を通して混雑しますので気をつけましょう。
| インフォメーションデスクの混雑傾向 | |
|---|---|
| 09：30～10：00 | 混雑しやすい |
| 10：00～11：00 | 混雑しやすい |
| 11：00～13：00 | やや繋がりやすい |
| 13：00～15：30 | やや繋がりやすい |
| 15：30～18：00 | やや繋がりやすい |
問い合わせ窓口は土日も対応
東急カードの問い合わせ窓口は土日祝日でも営業しておりますので、平日忙しい方でも安心して問い合わせができます。
ただし、インフォメーションデスクに関しては営業時間が18:00までと短いので、混雑することも考えると早めの問い合わせをおすすめします。
メールの問い合わせはできる？
東急カードはメールでの問い合わせを受け付けておりません。
基本的に電話による問い合わせ対応となります。
耳が不自由な方は親族に一度問い合わせをしてもらった上で、その後の問い合わせ先の確認を行ってください。
東急カードのチャットサービスについて
東急カードにはチャットサービスが用意されておりません。
楽天カードのチャットサポートは時間は要しますが、直接オペレーターに質問できるので使い勝手が非常に良いと感じております。
東急カードも早期にチャットサポート導入を進めてほしいですね。
オペレーターと直接話せるインフォメーションデスク
直接オペレーターと話したい方は東急カードのインフォメーションデスクがおすすめです。
インフォメーションデスクは最も幅広い問い合わせや手続きに対応しておりますので、東急カードに関することであればほぼ解決するでしょう。
解約や一部返済の手続きはインフォメーションデスクのみ
東急カードの解約や利用残高の繰り上げ返済はインフォメーションデスクでしか手続きができません。
インフォメーションデスクには営業時間があり、時間帯によっては混雑しますので早めに対応するよう気をつけてください。
インフォメーションデスクは有料
東急カードのインフォメーションデスクは20秒ごとに10円の電話料金（固定電話なら60秒ごとに10円）がかかります。
あまりにも長い電話になってしまうと余計な費用がかさんでしまいますので注意しましょう。
海外旅行保険に関する問い合わせをする場合
東急カードに付帯する海外旅行保険に関する相談、問い合わせをしたい場合、渡航前なら東急カードの保険デスク（0120-011-207）で問題ありませんが、渡航先の海外から連絡をする場合は問い合わせ内容や国によって連絡先が異なります。
海外で起きた事故の受付・相談について
海外で起きてしまった事故の相談についてはコレクトコールで問い合わせをします。
コレクトコールとは電話を受けた側が通話料金を負担する仕組みですので、ホテルのフロントに申し出てご利用ください。
営業時間：年中無休（24時間）
緊急医療が必要な場合
渡航先の事故により、医療施設への移送・本国への送還・現地への医師の緊急派遣・医療品類の緊急手配が必要となった場合、キャッシュレス診療を利用したい場合の窓口です。
特定地域であればワールドフリーダイヤルで連絡できますので電話料金がかかりません。
| 地域 | 連絡先 | 特記事項 |
|---|---|---|
| アメリカ | 1800-366-1572 | ハワイ・グアム・サイパン含む |
| 中国 | 800-820-8775 | 香港・マカオを除く |
| 香港・マカオ | 2868-4392 | |
| シンガポール | 6738-3959 | |
| その他の地域 | 81‐18-888-9547 | コレクトコール |
紛失・再発行時の問い合わせ先
万が一、東急カードを紛失してしまったり盗難被害に遭った場合は、国内と海外とで問い合わせ先が異なりますので注意してください。
| 窓口名 | 連絡先 | 受付時間 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 0570-015-109 | 年中無休（24時間） | 国内の紛失･盗難によるカード停止 |
| 【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 81(国コード)-3-6432-7539 | 年中無休（24時間） | 海外の紛失･盗難によるカード停止 |
東急カードの不正利用、架空請求の可能性がある場合
東急カードの利用明細などを確認し、見に覚えのない請求や不正利用の可能性を感じた場合は、インフォメーションデスクまで速やかに連絡してください。
- 0570-026-109に電話をかける
- オペレーターに不正利用や架空請求のことを伝える
盗難による不正利用の場合
東急カードの盗難が原因で不正利用された場合は盗難保険の補償が受けられます。
保証の対象は紛失・盗難専用ダイヤルの連絡受理日より90日前以降に発生したカード使用の被害額になりますので、連絡先がインフォメーションデスクではないことに注意してください。
キャッシングの問い合わせ先
キャッシングの問い合わせは原則電話対応のみとなります。
もしメールやチャットでキャッシングの問い合わせを考えていた方は、インフォメーションデスクに電話連絡をしてください。
キャッシュレス還元に関する問い合わせ先
2019年10月1日（火）から開始されたキャッシュレス消費者還元事業に関する問い合わせは東急カード株式会社 キャッシュレス還元デスクで受付をしております。
営業時間：年中無休（9:30〜18:00）
繋がらなくても辛抱強く待ちましょう
東急カードの問い合わせは、混雑状況によって問い合わせから回答まで時間を要することが多々あります。
すぐに問い合わせできる状況を東急カードに整備してもらうよう要望しつつも、利用者である私たちも学び・対応できるようにしていかなければなりません。
皆さんの問い合わせに対する回答内容も人の為になりますので、もし差し支えなければ記事下のコメント欄から共有していただけますと幸いです。
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