ショッピングや海外キャッシングなどクレジットカードが活躍する機会はたくさんありますが、スキミングや不正利用など少々のリスクもあります。
特に「破損した！」「失くした！」「盗まれた！」などの事情で困っている方のために、この記事ではクレジットカードの再発行手続きと紛失/盗難時の対処方法を中心にまとめました。
目次
クレジットカードの紛失/盗難窓口一覧
クレジットカードの紛失/盗難時の対応は概ね以下の流れで手続きを行います。
不正利用を防止するための紛失・盗難ダイヤルへ速やかに連絡する必要がありますが、国内と海外で連絡先が異なりますので気をつけてください。
- クレジットカードの紛失・盗難ダイヤルに連絡する
- カードを利用停止にする
- 再発行手続きを行う
国内からの連絡先
国内でクレジットカードを紛失（もしくは盗難）された場合の連絡窓口をまとめました。
| カード | 電話番号 |
|---|---|
| 楽天カード | 0120-86-6910 →手続き詳細 |
| イオンカード | 0120-919-456 →手続き詳細 |
| ヤフーカード | 0120-71-5971 →手続き詳細 |
| dカード | 0120-159-360 →手続き詳細 |
| au PAYカード | 0120-994-388 →手続き詳細 |
| JCBカード | 0120-794-082 →手続き詳細 |
| 三井住友カード | 0120-919-456 →手続き詳細 |
| MUFGカード | 0120-107542 →手続き詳細 |
| セゾンカード | 0120-107-242 →手続き詳細 |
| エポスカード | 03-5340-3333 →手続き詳細 |
| ビューカード | 03-6685-4800 →手続き詳細 |
| アメックス | 0120-020120 →手続き詳細 |
海外からの連絡先
海外でクレジットカードを紛失（もしくは盗難）された場合、手続き詳細を使えるクレジットカード会社であれば電話料金をカード会社が負担してくれますので安心です。
| カード | 電話番号 |
|---|---|
| 楽天カード | 81-92-474-9256 →手続き詳細 |
| イオンカード | 国・地域別の異なる →手続き詳細 |
| ヤフーカード | 81-92-474-9195 →手続き詳細 |
| dカード | 国際電話識別番号 -800-00300-360→手続き詳細 |
| au PAYカード | 81-3-6758-7388 →手続き詳細 |
| JCBカード | 81-422-40-8122 →手続き詳細 |
| 三井住友カード | 81-3-6627-4067 →手続き詳細 |
| MUFGカード | 81-52-249-1468 →手続き詳細 |
| セゾンカード | 81-3-5992-8300 →手続き詳細 |
| エポスカード | 81-3-5340-3333 →手続き詳細 |
| ビューカード | 81-3-6685-4800 →手続き詳細 |
| アメックス | 国・地域別の異なる →手続き詳細 |
クレジットカードの利用停止は解除できない
クレジットカードカードの紛失/盗難による利用停止処置はあとからカードが見つかっても解除できません。
クレジットカードの滞納による利用停止とは異なりますので覚えておきましょう。
なお、見つかったクレジットカードはハサミで切断して破棄してください。
緊急サービスを用意するクレジットカード
クレジットカードの中には海外紛失時に「緊急カードサービス」と「緊急キャッシュ」を提供してくれる場合があります。
| 緊急カード | 滞在先へ暫定的なカードを送り届けてくれる |
|---|---|
| 緊急キャッシュ | 一定金額の現金を用立てしれくれる |
緊急カードに対応するクレジットカード
クレジットカード別に緊急カードの発行有無と発行できる場合にかかる手数料を一覧にまとめました。
| カード | 発行可否 | 発行手数料 |
|---|---|---|
| 楽天カード | 発行できる◯ | 手数料は別途案内 |
| イオンカード | 発行できない× | – |
| ヤフーカード | 発行できない× | – |
| dカード | 発行できる◯ | 11,000円（税込） |
| au PAYカード | 発行できない× | – |
| JCBカード | 発行できる◯ | 手数料は別途案内 |
| 三井住友カード | 発行できる◯ | 11,000円（税込） |
| MUFGカード | 発行できない× | – |
| セゾンカード | 発行できる◯ | 11,000円（税込） |
| エポスカード | 発行できる◯ | 11,000円（税込） |
| ビューカード | 発行できない× | – |
| アメックス | 発行できる◯ | 無料 |
緊急キャッシュに対応するクレジットカード
緊急キャッシュはクレジットカードのキャッシングの利用可能枠の範囲内でお金を用立ててくれるサービスです。
緊急キャッシュを用意しているクレジットカードはかなり稀で三井住友カードとdカードくらいしかありません。
クレジットカードの再発行手続き
紛失・盗難時はそのままクレジットカードの再発行手続きへと進みますが、「磁気不良」「ICチップ等の破損」「カード割れ」等の場合でも再発行することができます。
各クレジットカード会社のマイページもしくは各クレジットカードの問い合わせ窓口にて対応しております。
再発行手数料
クレジットカードによって再発行手数料が無料になることもありますが、ほとんどのクレジットカードは500円〜1,100円（税込）の発行手数料がかかります。
| カード | 再発行手数料 |
|---|---|
| 楽天カード | 無料 |
| イオンカード | イオンカードセレクトのみ無料 |
| ヤフーカード | 無料 |
| dカード | 1,100円（税込） |
| au PAYカード | auユーザーは無料 |
| JCBカード | 1,100円（税込） |
| 三井住友カード | 1,100円（税込） |
| MUFGカード | 1,100円（税込） |
| セゾンカード | 1,100円（税込） |
| エポスカード | 無料 |
| ビューカード | 実質520円（税込） |
| アメックス | 無料 |
発行時間
クレジットカードは再発行手続きから通常1～2週間程度で受け取ることができます。
簡易書留で送られてきますので、本人確認書類の提示は不要で同居者の方であれば本人以外でも受取可能です。
審査があります
再発行とはいえ審査が行われますので、クレジットカードの限度額が減枠されたり、極稀に審査落ちとなり再発行されないこともまります。
カード番号が変わる
クレジットカードを再発行するとカード番号が変更になりますので、オンラインショッピングの登録情報や公共料金に登録しているクレジットカード情報などを更新しなければいけません。
なお、追加発行済のETCカードや家族カードは従来のまま利用できます。
今日すぐ使える即日発行のクレジットカード
クレジットカードが使えない方は、今日すぐ使える手続き詳細の入会も検討してみましょう。
特に支払いに困っている方は年会費無料のACマスターカードであれば全国47都道府県に手続き詳細（2020年3月現在）を用意しておりますので用立てしやすくおすすめです。
クレジットカードの乗り換えもおすすめ
クレジットカードを再発行するなら、一度おすすめのクレジットカード2020を参考にしながら乗り換えを検討するのも良いでしょう。
昨今は三井住友カードや手続き詳細などお得なキャンペーンが目白押しなので、還元バブルを活用しましょう。
不正利用の補償について
紛失/盗難によって不正利用の被害にあったとしても、クレジットカードには別なケースを除き、紛失・盗難の届け出日の60日程度から損害を補償されますので安心してください。
ただし補償を受けるには所定の手続きと例外について理解しておく必要があります。
警察の届け出/ポリスレポートが必須
国内外に関わらず、不正利用の補償を受けるにはクレジットカードの紛失/盗難に関する警察への届け出（海外はポリスレポート）が必須です。
届け出なしに補償されることはりませんので注意してください。
必要な書類
警察への届け出以外にも下記のような書類の提出も必要になります。（状況や各カード会社によって微妙に異なります。）
- 紛失盗難被害通知
- 紛失盗難状況ヒアリングシート
- 警察届出コピー
- （海外の場合）パスポート
- （すでに帰国した場合）警察不届出理由書
補償されないケース
紛失・盗難の届け出日の60日前から全ての不正利用被害が対象になるわけではなく、以下のケースに該当する場合は補償されません。
具体的な内容は会員規約に書かれておりますが、主な具体例をピックアップしましたので参考にしてください。
| 補償対象外 | 具体例 |
|---|---|
| 会員の故意または重大な過失に起因 | カード裏面のサイン未記入、テーブルに財布を置いたまま席を離れる （不十分なカード管理）、ETC車載器に挿しっぱなし etc. |
| 会員の故意または重大な過失 | カード裏面にサイン未記入、テーブルに財布を置いたまま席を離れる （不十分なカード管理）、ETC車載器に挿しっぱなし etc. |
| 暗証番号の入力を伴った場合 | ATMの暗証番号入力が必須のキャッシング/海外キャッシング（故意または過失がないと認められれば補償 ） |
| 著しい秩序の混乱中に生じた紛失・盗難 | 戦争・地震・その他自然災害によって紛失/盗難された際の不正利用 |
ETCカードの紛失はマイレージサービスにも連絡を
ETCカードを紛失した方は通常の手続きの他に、ETCマイレージサービスの利用停止手続きも必要です。
クレジットカードの紛失手続きが一段落したら忘れずに対応してください。
クレジットカードの保管・管理を徹底しよう
たった1枚のプラスチックカードかもしれませんが、紛失・盗難時の被害や影響は想像よりも大きなものになるかもしれません。
日々の使い方から保管・管理に気をつけて、お得なショッピングを楽しむように心がけてください。
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