au PAY カードの問い合わせ窓口！電話番号と緊急連絡先一覧

au PAY カードの問い合わせ先

auユーザーがお得に使えるau PAY カード。

使い続けていると良くわからないことやau PAY カードが使えない状況に陥ったりと困ることもあるでしょう。

そこで、この記事ではau PAY カードの問い合わせ窓口の連絡先一覧についてまとめました。

電話問い合わせする時間がない時

au PAY カードの問い合わせ窓口は混雑状況によって繋がりにくいことがあったり、電話でなくても解決できることがあるかもしれません。

電話する時間を作れなかったり電話が億劫な時は、トラブルや質問の項目が多い下の記事を参考にしてみてください。

新型コロナウイルスの影響で営業時間が短縮に

新型コロナウイルスやそれに伴う非常事態宣言の影響で、au PAY カードの問い合わせ窓口は営業時間が短縮されております。

なお、紛失・盗難デスクは24時間営業しております。

au WALLETクレジットカードの問い合わせ先一覧

次にau WALLETクレジットカードの問い合わせ先一覧をまとめました。

KDDIフィナンシャルサービス コールセンターの混雑状況

au WALLETクレジットカードのKDDIフィナンシャルサービス コールセンターは混雑状況を開示しておりません。

ですが、週明け・月末月初・引き落とし日の前後は混雑しやすく、また下記時間帯のように午前・お昼時間は込みやすいので気をつけましょう。

問い合わせ窓口は土日も対応

au WALLETクレジットカードの問い合わせ窓口はチャットサポートを除いて土日祝日でも営業しておりますので、平日忙しい方でも安心して問い合わせができます。

ただしKDDIフィナンシャルサービス コールセンターに関しては営業時間が17:30までと短いので、混雑することも考えると早めの問い合わせをおすすめします。

メールの問い合わせはできる？

au WALLETクレジットカードはメールでの問い合わせを受け付けておりません。

基本的に電話による問い合わせ対応となります。

耳が不自由な方は親族に一度問い合わせをしてもらった上で、その後の問い合わせ先の確認を行ってください。

au WALLETクレジットカードのチャットサービスについて

au WALLETクレジットカードのチャットサポートは無料で利用できるサービスです。

次の3項目から選択してチャット担当者と直接チャットによる問い合わせを行うことができます。

チャットボットではなく担当者と直接やり取りが出来ますので、問い合わせの意図を汲み取ってもらえるのがメリットと言えるでしょう。

オペレーターと直接話せるKDDIフィナンシャルサービス コールセンター

直接オペレーターと話したい方はau WALLETクレジットカードのKDDIフィナンシャルサービス コールセンターがおすすめです。

KDDIフィナンシャルサービス コールセンターは最も幅広い問い合わせや手続きに対応しておりますので、au WALLETクレジットカードに関することであればほぼ解決するでしょう。

解約や一部返済の手続きはKDDIフィナンシャルサービス コールセンターのみ

au WALLETクレジットカードの解約や利用残高の繰り上げ返済はKDDIフィナンシャルサービス コールセンターでしか手続きができません。

KDDIフィナンシャルサービス コールセンターには営業時間があり、時間帯によっては混雑しますので早めに対応するよう気をつけてください。

KDDIフィナンシャルサービス コールセンターは有料

au WALLETクレジットカードのKDDIフィナンシャルサービス コールセンターは20秒ごとに10円の電話料金（固定電話なら60秒ごとに10円）がかかります。

あまりにも長い電話になってしまうと余計な費用がかさんでしまいますので、無料のチャットサポートやフリーダイヤルの自動音声サービス（0120-994-388）も活用しましょう。

海外旅行保険に関する問い合わせをする場合

au WALLETクレジットカードに付帯する海外旅行保険に関する相談、問い合わせをしたい場合、渡航前ならau WALLETクレジットカードの保険デスク（0800-700-0825）で問題ありませんが、渡航先の海外から連絡をする場合は問い合わせ内容や国によって連絡先が異なります。

海外で起きた事故の受付・相談について

海外で起きてしまった事故の相談についてはコレクトコールで問い合わせをします。

コレクトコールとは電話を受けた側が通話料金を負担する仕組みですので、ホテルのフロントに申し出てご利用ください。

紛失・再発行時の問い合わせ先

万が一、au WALLETクレジットカードを紛失してしまったり盗難被害に遭った場合は、国内と海外とで問い合わせ先が異なりますので注意してください。

au WALLETクレジットカードの不正利用、架空請求の可能性がある場合

au WALLETクレジットカードの利用明細などを確認し、見に覚えのない請求や不正利用の可能性を感じた場合は、KDDIフィナンシャルサービス コールセンターまで速やかに連絡してください。

盗難による不正利用の場合

au WALLETクレジットカードの盗難が原因で不正利用された場合は盗難保険の補償が受けられます。

保証の対象は紛失・盗難専用ダイヤルの連絡受理日より60日前以降に発生したカード使用の被害額になりますので、連絡先がKDDIフィナンシャルサービス コールセンターではないことに注意してください。

キャッシングの問い合わせ先

キャッシングの問い合わせは原則電話対応のみとなります。

もしメールやチャットでキャッシングの問い合わせを考えていた方は、KDDIフィナンシャルサービス コールセンターに電話連絡をしてください。

キャッシュレス還元に関する問い合わせ先は？

2019年10月1日（火）から開始されたキャッシュレス消費者還元事業に関する問い合わせは専用デスクで受付をしております。

au PAY カードのキャッシュレス還元の詳細も別途まとめておりますので、連絡する前に参考にしてください。

繋がらなくても辛抱強く待ちましょう

au WALLETクレジットカードの問い合わせは、混雑状況によって問い合わせから回答まで時間を要することが多々あります。

すぐに問い合わせできる状況をau WALLETクレジットカードに整備してもらうよう要望しつつも、利用者である私たちも学び・対応できるようにしていかなければなりません。

皆さんの問い合わせに対する回答内容も人の為になりますので、もし差し支えなければ記事下のコメント欄から共有していただけますと幸いです。