dカード GOLDの問い合わせ先
使い続けていると良くわからないことやdカード GOLDが使えない状況に陥ったりと困ることもあるでしょう。
そこで、この記事ではdカード GOLDの問い合わせ窓口の連絡先一覧についてまとめました。
目次
電話問い合わせする時間がない時
dカード GOLDの問い合わせ窓口は混雑状況によって繋がりにくいことがあったり、電話でなくても解決できることがあるかもしれません。
電話する時間を作れなかったり電話が億劫な時は、トラブルや質問の項目が多い下の記事を参考にしてみてください。
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|---|---|---|
| 締日/支払日 | 引き落とし時間 | 再振替 |
| 利用停止 | 強制解約 | 繰り上げ返済 |
| 紛失/再発行 | 限度額 | 家族カード |
| 審査落ち | 発行時間 | 海外旅行保険 |
| ETCカード | キャッシング | 海外キャッシング |
| 分割払い | リボ払い | ボーナス払い |
新型コロナウイルスの影響で営業時間が短縮に
新型コロナウイルスやそれに伴う非常事態宣言の影響で、dカード GOLDの問い合わせ窓口は営業時間が短縮されております。
なお、紛失・盗難デスクは24時間営業しております。
| 窓口 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| dカードゴールドデスク | 一般電話：0120-700-360 ドコモ携帯：（局番なし）9010 | 10：00～16：00 |
| dカードセンター | 一般電話：0120-300-360 ドコモ携帯：（局番なし）8010 | 10：00～16：00 |
| 紛失・盗難 | 0120-159-360 | 24時間 |
dカード GOLDの問い合わせ先一覧
まず、dカード GOLDの問い合わせ先一覧をまとめました。
| 窓口名 | 連絡先 | 受付時間 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| 自動音声専用ダイヤル | 一般電話：0120-300-360 ドコモ携帯：（局番なし）8010 | 年中無休（10:00〜20:00） | ・利用可能額などの各種照会 ・利用残高の全額支払い ・カードの再発行 ・ETCカードや家族カードなどの申し込み |
| インフォメーションセンター | （局番なし）151 | 年中無休（9:00〜20:00） | ・会員情報の変更 ・支払い方法の変更 ・利用可能額などの各種照会 ・利用残高の全額支払い ・カードの再発行 ・ETCカードや家族カードなどの申し込み |
| dカード保険デスク | 0120-144-412 | 年中無休（10:00〜18:00） | 海外旅行傷害保険や国内旅行保険、付保証明書に関する問い合わせ |
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 0120-159-360 | 年中無休（24時間） | 国内の紛失･盗難によるカード停止 |
| 【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | ユニバーサルナンバー用国際電話識別番号 -800-00300-360 滞在国の国際電話アクセス番号 -81-3-5510-2360 | 年中無休（24時間） | 海外の紛失･盗難によるカード停止 |
dカードセンターの混雑状況
dカードセンターは混雑状況を開示しておりません。
ですが、週明け・月末月初・引き落とし日の前後は混雑しやすく、また下記時間帯のように午前・お昼時間は込みやすいので気をつけましょう。
| コンタクトセンターの混雑傾向 | |
|---|---|
| 09：30～10：00 | やや混雑しやすい |
| 10：00～11：00 | 繋がりやすい |
| 11：00～13：00 | とても混雑しやすい |
| 13：00～15：30 | やや繋がりやすい |
| 15：30～17：30 | 繋がりやすい |
問い合わせ窓口は土日も対応
dカード GOLDの問い合わせ窓口はチャットサポートを除いて土日祝日でも営業しておりますので、平日忙しい方でも安心して問い合わせができます。
ただし、dカードセンターに関しては営業時間が20:00までと短いので、混雑することも考えると早めの問い合わせをおすすめします。
メールの問い合わせはできない
dカード GOLDはメールでの問い合わせを受け付けておりません。
基本的に電話による問い合わせ対応となります。
耳が不自由な方は親族に一度問い合わせをしてもらった上で、その後の問い合わせ先の確認を行ってください。
dカード GOLDのチャットサービスについて
dカード GOLDにはチャットサービスが用意されておりません。
楽天カードのチャットサポートは時間は要しますが、直接オペレーターに質問できるので使い勝手が非常に良いと感じております。
dカード GOLDも早期にチャットサポート導入を進めてほしいですね。
オペレーターと直接話せるdカードセンター
直接オペレーターと話したい方はdカード GOLDのdカードセンターがおすすめです。
dカードセンターは最も幅広い問い合わせや手続きに対応しておりますので、dカード GOLDに関することであればほぼ解決するでしょう。
解約や一部返済の手続きはdカードセンターのみ
dカード GOLDの解約や利用残高の繰り上げ返済はdカードセンターでしか手続きができません。
dカードセンターには営業時間があり、時間帯によっては混雑しますので早めに対応するよう気をつけてください。
dカードセンターは無料
dカード GOLDのdカードセンターはフリーダイヤルとなりますので無料で問い合わせができるのがメリットです。
楽天カードやヤフーカードなどの人気クレジットカードは問い合わせ窓口が有料のケースが多いため、無料の相談窓口があるのはdカード GOLDの魅力の1つと考えて良いでしょう。
海外旅行保険に関する問い合わせをする場合
dカード GOLDには海外旅行保険が付帯しておりませんが、渡航先について相談、問い合わせをしたい場合、VJデスクが用意されております。
営業時間：9:00〜18:00
紛失・再発行時の問い合わせ先
万が一、dカード GOLDを紛失してしまったり盗難被害に遭った場合は、国内と海外とで問い合わせ先が異なりますので注意してください。
| 窓口名 | 連絡先 | 受付時間 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 0120-159-360 | 年中無休（24時間） | 国内の紛失･盗難によるカード停止 |
| 【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | ユニバーサルナンバー用国際電話識別番号 -800-00300-360 滞在国の国際電話アクセス番号 -81-3-5510-2360 | 年中無休（24時間） | 海外の紛失･盗難によるカード停止 |
dカード GOLDの不正利用、架空請求の可能性がある場合
dカード GOLDの利用明細などを確認し、見に覚えのない請求や不正利用の可能性を感じた場合は、dカードセンターまで速やかに連絡してください。
- 0120-159-360に電話をかける
- オペーレーターに不正利用の旨を伝える
盗難による不正利用の場合
dカード GOLDの盗難が原因で不正利用された場合は盗難保険の補償が受けられます。
保証の対象は紛失・盗難専用ダイヤルの連絡受理日より90日前以降に発生したカード使用の被害額になりますので、連絡先がdカードセンターではないことに注意してください。
営業時間：年収無休（24時間）
キャッシングの問い合わせ先
キャッシングの問い合わせは原則電話対応のみとなります。
もしメールやチャットでキャッシングの問い合わせを考えていた方は、dカードセンターに電話連絡をしてください。
キャッシュレス還元に関する問い合わせ先は？
2019年10月1日（火）から開始されたキャッシュレス消費者還元事業に関する問い合わせはdカードセンターで受付をしております。
dカード GOLDのキャッシュレス還元の詳細も別途まとめておりますので、連絡する前に参考にしてください。
営業時間：年中無休（10:00〜18:00）
繋がらなくても辛抱強く待ちましょう
dカード GOLDの問い合わせは、混雑状況によって問い合わせから回答まで時間を要することが多々あります。
すぐに問い合わせできる状況をdカード GOLDに整備してもらうよう要望しつつも、利用者である私たちも学び・対応できるようにしていかなければなりません。
皆さんの問い合わせに対する回答内容も人の為になりますので、もし差し支えなければ記事下のコメント欄から共有していただけますと幸いです。
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