JCB一般カードの問い合わせ先
年会費無料のおすすめクレジットカード2020にも数えられるJCB一般カード。
使い続けていると良くわからないことやJCB一般カードが使えない状況に陥ったりと困ることもあるでしょう。
そこで、この記事ではJCB一般カードの問い合わせ窓口の連絡先一覧についてまとめました。
目次
電話問い合わせする時間がない時
JCB一般カードの問い合わせ窓口は混雑状況によって繋がりにくいことがあったり、電話でなくても解決できることがあるかもしれません。
電話する時間を作れなかったり電話が億劫な時は、トラブルや質問の項目が多い下の記事を参考にしてみてください。
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|---|---|---|
| 締日/支払日 | 引き落とし時間 | 再振替 |
| 利用停止 | 強制解約 | 繰り上げ返済 |
| 紛失/再発行 | 限度額 | 家族カード |
| 審査落ち | 発行時間 | 海外旅行保険 |
| ETCカード | キャッシング | 海外キャッシング |
| 分割払い | リボ払い | ボーナス払い |
新型コロナウイルスの影響で営業時間が短縮に
新型コロナウイルスやそれに伴う非常事態宣言の影響で、JCB一般カードの一部の問い合わせ窓口は営業時間が短縮されております。
なお、紛失・盗難デスクは24時間営業しております。
| 窓口 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| カードアシストデスク | 東京：0422-44-2500 大阪：06-6943-7699 福岡：092-732-7500 札幌：011-271-1711 | 10:00〜16:00（土・日・祝・年末年始休） |
| JCB キャッシュレス制度 案内デスク | 0570-000-638 | 10:00〜16:00（土・日・祝・年末年始休） |
| ザ・クラス・コンシェルジュデスク | 0120-308-155 | 9:00～17:00（年中無休） |
| プラチナ・コンシェルジュデスク | 0120-123-740 | 9:00～17:00（年中無休） |
| ゴールド ザ・プレミアデスク リザベーションダイヤル | 不明 | 9:00～17:00（年中無休） |
| 紛失・盗難 | 0120-794-082 | 24時間 |
JCBカードの問い合わせ先一覧
まず最初にJCBカードの問い合わせ先一覧をまとめました。
| 窓口名 | 連絡先 | 受付時間 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| JCBお支払い金額・ご利用残高および可能額案内サービス | 0120-592-196 0570-000-767 | 年中無休（24時間） | ・利用可能額などの各種照会の申し込み |
| JCBインフォメーションセンター | 東京0422-76-1700 大阪06-6941-1700 福岡092-712-4450 札幌011-271-1411 | 年中無休（9:00〜17:00） | JCBカード全般について |
| JCB保険グループ | 0570-064-995 | 土・日・祝・年末年始休（9:00〜17:00） | 海外旅行傷害保険や付保証明書に関する問い合わせ |
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 0120-794-082 | 年中無休（24時間） | 国内の紛失･盗難によるカード停止 |
| 【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 81(国コード)-422-40-8122 | 年中無休（24時間） | 海外の紛失･盗難によるカード停止 |
| JCB暗証番号サービス | 0120-899-020 | 年中無休（24時間） | 暗証番号変更の申し込み |
| JCB変更受付デスク | 0120-800-962 | 日・祝・年末年始休（9:00〜17:00） | ご住所・お勤め先等お客様情報の変更の申し込み |
| JCBファイナンスデスク | 0120-833-633 | 日・祝・年末年始休（9:00〜17:00） | ショッピングリボ払い・分割払い・スキップ払い、キャッシングリボ払い・1回払いに関するお問い合わせ |
| JCBオーソリセンター | 0120-592-309 0570-0123-03 海外からおかけの場合81-3-5778-5830 | 年中無休（9:00〜17:00） | カードご利用可能枠の一時的な増額 |
| JCB 「MyJCB」係 | 東京0422-46-7021 大阪06-6944-3651 福岡092-732-3604 札幌011-271-5122 | 日・祝・年末年始休（9:00〜17:00） | MyJCB新規登録・ログインに関するご相談 |
| チャットサポート | JCBカードチャットサポートページ | 年中無休（24時間） | キャッシング以外の問い合わせ全般 |
JCBインフォメーションセンターの混雑状況
JCBカードのJCBインフォメーションセンターは混雑状況を開示しておりません。
ですが、週明け・月末月初・引き落とし日の前後は混雑しやすく、また下記時間帯のように午前・お昼時間は込みやすいので気をつけましょう。
| コンタクトセンターの混雑傾向 | |
|---|---|
| 09：30～10：00 | やや混雑しやすい |
| 10：00～11：00 | 繋がりやすい |
| 11：00～13：00 | とても混雑しやすい |
| 13：00～15：30 | やや繋がりやすい |
| 15：30～17：30 | 繋がりやすい |
問い合わせ窓口は土日も対応
JCBカードの問い合わせ窓口はチャットサポートを除いて土日祝日でも営業しておりますので、平日忙しい方でも安心して問い合わせができます。
ただしJCBインフォメーションセンターに関しては営業時間が17:00までと短いので、混雑することも考えると早めの問い合わせをおすすめします。
年末年始も対応
JCBインフォメーションセンターは年中無休ですので、年末年始も問い合わせ可能です。
メールの問い合わせはできる？
メールを希望する場合はJCBカードサイト「インターネットでのお問い合わせ」→ページ下部に表示される「お問い合わせはこちら」から問い合わせができます。
なお、メール問い合わせの場合は受付より翌営業日以降の回答となります。
JCBカードのチャットサービスについて
JCBカードのチャットサポートは無料で利用できるサービスです。
次の5項目から選択してチャットボットによる問い合わせを行うことができます。
「よくある質問」やFAQを調べることが容易であるのがメリットと言えるでしょう。
- 支払い
- カードご利用代金明細書
- 繰上返済
- ETCカード
- キャッシュレス・消費者還元制度
オペレーターと直接話せるJCBインフォメーションセンター
直接オペレーターと話したい方は、JCBカードのJCBインフォメーションセンターがおすすめです。
JCBインフォメーションセンターは最も幅広い問い合わせや手続きに対応しておりますので、JCBカードに関することであればほぼ解決するでしょう。
解約や一部返済の手続きはJCBインフォメーションセンターのみ
JCBカードの解約や利用残高の繰り上げ返済はJCBインフォメーションセンターでしか手続きができません。
JCBインフォメーションセンターには営業時間があり、時間帯によっては混雑しますので早めに対応するよう気をつけてください。
JCBインフォメーションセンターは有料
JCBカードのJCBインフォメーションセンターは20秒ごとに10円の電話料金（固定電話なら60秒ごとに10円）がかかります。
あまりにも長い電話になってしまうと余計な費用がかさんでしまいますので、無料のチャットサポートやメール問い合わせも活用しましょう。
海外旅行保険に関する問い合わせをする場合
JCBカードに付帯する海外旅行保険に関する相談、問い合わせをしたい場合、渡航前ならJCB保険グループ（0570-064-995）で問題ありませんが、渡航先の海外から連絡をする場合は問い合わせ内容や国によって連絡先が異なります。
海外で起きた事故の受付・相談について
海外で起きてしまった事故の相談についてはコレクトコールで問い合わせをします。
コレクトコールとは電話を受けた側が通話料金を負担する仕組みですので、ホテルのフロントに申し出てご利用ください。
営業時間：年収無休（24時間）
緊急医療が必要な場合
渡航先の事故により、医療施設への移送・本国への送還・現地への医師の緊急派遣・医療品類の緊急手配が必要となった場合、キャッシュレス診療を利用したい場合の窓口です。
特定地域であればワールドフリーダイヤルで連絡できますので電話料金がかかりません。
| 地域 | 連絡先 | 特記事項 |
|---|---|---|
| アメリカ | 1-877-243-4117 | ハワイ・グアム・サイパン含む |
| 中国(北部) | 10800-813-2783 | 河北地区(北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区)、東北地区(遼寧省、吉林省、黒竜江省) |
| 中国(南部) | 10800-481-2966 | 上記以外(上海市、重慶市など) |
| シンガポール | 800-810-2354 | |
| その他の地域 | 81‐3-5213-0285 | コレクトコール |
紛失・再発行時の問い合わせ先
万が一、JCBカードを紛失してしまったり盗難被害に遭った場合は、国内と海外とで問い合わせ先が異なりますので注意してください。
| 窓口名 | 連絡先 | 受付時間 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 0120-794-082 | 年中無休（24時間） | 国内の紛失･盗難によるカード停止 |
| 【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 81(国コード)-422-40-8122 | 年中無休（24時間） | 海外の紛失･盗難によるカード停止 |
JCBカードの不正利用、架空請求の可能性がある場合
JCBカードの利用明細などを確認し、見に覚えのない請求や不正利用の可能性を感じた場合は、JCBインフォメーションセンターまで速やかに連絡してください。
- 東京0422-76-1700、大阪06-6941-1700、福岡092-712-4450、札幌011-271-1411まで電話する
- オペレーターに不正利用や架空請求の可能性がある旨を伝える
盗難による不正利用の場合
JCBカードの盗難が原因で不正利用された場合は盗難保険の補償が受けられます。
保証の対象は紛失・盗難専用ダイヤルの連絡受理日より60日前以降に発生したカード使用の被害額になりますので、連絡先がJCBインフォメーションセンターではないことに注意してください。
営業時間：年収無休（24時間）
キャッシングの問い合わせ先
キャッシングの問い合わせは原則電話対応のみとなります。
もしメールやチャットでキャッシングの問い合わせを考えていた方は、JCBインフォメーションセンターに電話連絡をしてください。
キャッシュレス還元に関する問い合わせ先は？
2019年10月1日（火）から開始されたキャッシュレス消費者還元事業に関する問い合わせはJCBキャッシュレス・還元特設デスクで受付をしております。
JCB一般カードのキャッシュレス還元の詳細も別途まとめておりますので、連絡する前に参考にしてください。
繋がらなくても辛抱強く待ちましょう
JCBカードの問い合わせは、混雑状況によって問い合わせから回答まで時間を要することが多々あります。
すぐに問い合わせできる状況をJCBカードに整備してもらうよう要望しつつも、利用者である私たちも学び・対応できるようにしていかなければなりません。
皆さんの問い合わせに対する回答内容も人の為になりますので、もし差し支えなければ記事下のコメント欄から共有していただけますと幸いです。
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