ルミネカードの問い合わせ先
ルミネカードの10%OFFなどお得なセールがあるルミネカード。
使い続けていると良くわからないことやルミネカードが使えない状況に陥ったりと困ることもあるでしょう。
そこで、この記事ではルミネカードの問い合わせ窓口の連絡先一覧についてまとめました。
目次
電話問い合わせする時間がない時
ルミネカードの問い合わせ窓口は混雑状況によって繋がりにくいことがあったり、電話でなくても解決できることがあるかもしれません。
電話する時間を作れなかったり電話が億劫な時は、トラブルや質問の項目が多い下の記事を参考にしてみてください。
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|---|---|---|
| 締日/支払日 | 引き落とし時間 | 再振替 |
| 利用停止 | 強制解約 | 繰り上げ返済 |
| 紛失/再発行 | 限度額 | 家族カード |
| 審査落ち | 発行時間 | 海外旅行保険 |
| ETCカード | キャッシング | 海外キャッシング |
| 分割払い | リボ払い | ボーナス払い |
新型コロナウイルスの影響で支払いが困難な場合
新型コロナウイルスやそれに伴う非常事態宣言の影響でルミネカードの支払いが困難になった方はコールセンターに相談しましょう。
| 窓口 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| ビューカードセンター | 03-6685-7000 | 9:00〜17:30 |
| ルミネカード専用ダイヤル | 03-6685-9000 | 9:00〜17:30 ※短縮営業 |
ルミネカードの問い合わせ先一覧
まず最初にルミネカードの問い合わせ先一覧をまとめました。
| 窓口名 | 連絡先 | 受付時間 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| ビューカードセンター | 03-6685-7000 | 年中無休 （オペレーター：9:00〜17:30） （自動音声：6:00〜23:00 | ・会員情報の変更 ・支払い方法の変更 ・利用可能額などの各種照会 ・利用残高の全額支払いなどの申し込み |
| ビューカスタマーサポートセンター | 03-6685-4400 | 年中無休（9:00〜17:30） | Apple Pay（iPhone）に関するお問い合わせ |
| JRE POINT商品交換ダイヤル | 0570-036-389 | 年中無休（6:00〜23:00） | JRE POINT交換商品申込 |
| 付保証明書発行 （東京海上日動火災保険株式会社） | 03-5223-1406 | 土・日・祝日・年末年始休（9:30〜17:00） | 付保証明書に関する問い合わせ |
| 国内旅行傷害保険 （東京海上日動火災保険株式会社） | 03-5223-1406 | 土・日・祝日・年末年始休（9:00〜17:00） | 国内旅行傷害保険に関する問い合わせ |
| 海外旅行傷害保険 （東京海上日動火災保険株式会社） | 03-5537-3590 | 土・日・祝日・年末年始休（9:00〜17:00） | 国内旅行傷害保険に関する問い合わせ |
| ショッピングプロテクション保険 （東京海上日動火災保険株式会社） | 03-6632-0694 | 土・日・祝日・年末年始休（9:00〜17:00） | 国内旅行傷害保険に関する問い合わせ |
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 03-6685-4800 | 年中無休（24時間） | 国内の紛失･盗難によるカード停止 |
| 【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 81-3-6685-4800 | 年中無休（24時間） | 海外の紛失･盗難によるカード停止 |
| チャットサポート | ビューカードチャットサポートページ | 年中無休（24時間） | キャッシング以外の問い合わせ全般 |
ルミネカードセンターの混雑状況
ルミネカードのビューカードセンターは混雑状況を開示しておりません。
ですが、週明け・月末月初・引き落とし日の前後は混雑しやすく、また下記時間帯のように午前・お昼時間は込みやすいので気をつけましょう。
| コンタクトセンターの混雑傾向 | |
|---|---|
| 09：30～10：00 | やや混雑しやすい |
| 10：00～11：00 | 繋がりやすい |
| 11：00～13：00 | とても混雑しやすい |
| 13：00～15：30 | やや繋がりやすい |
| 15：30～17：30 | 繋がりやすい |
問い合わせ窓口は土日も対応
ルミネカードの問い合わせ窓口はチャットサポートを除いて土日祝日でも営業しておりますので、平日忙しい方でも安心して問い合わせができます。
ただし、ビューカードセンターに関しては営業時間が17:30までと短いので、混雑することも考えると早めの問い合わせをおすすめします。
メールの問い合わせはできる？
ルミネカードはメールでの問い合わせを受け付けておりません。
基本的に電話による問い合わせ対応となります。
耳が不自由な方は親族に一度問い合わせをしてもらった上で、その後の問い合わせ先の確認を行ってください。
ルミネカードのチャットサービスについて
ルミネカードのチャットサポートは無料で利用できるサービスです。
次の7項目から選択してチャット担当者と直接チャットによる問い合わせを行うことができます。
チャットボットではなく担当者と直接やり取りが出来ますので、問い合わせの意図を汲み取ってもらえるのがメリットと言えるでしょう。
- ご入会・発行、年会費、各種手続き
- 締日、支払い、利用可能枠
- トラブル（紛失など）
- ポイントサービス
- Suica、定期券、Apple Pay
- lumine’s NET
- キャッシュレス・消費者還元制度
オペレーターと直接話せるビューカードセンター
直接オペレーターと話したい方はルミネカードのビューカードセンターがおすすめです。
ビューカードセンターは最も幅広い問い合わせや手続きに対応しておりますので、ルミネカードに関することであればほぼ解決するでしょう。
解約や一部返済の手続きはビューカードセンターのみ
ルミネカードの解約や利用残高の繰り上げ返済はビューカードセンターでしか手続きができません。
ビューカードセンターには営業時間があり、時間帯によっては混雑しますので早めに対応するよう気をつけてください。
ルミネカードセンターは有料
ルミネカードのビューカードセンターは20秒ごとに10円の電話料金（固定電話なら60秒ごとに10円）がかかります。
あまりにも長い電話になってしまうと余計な費用がかさんでしまいますので、無料のチャットサポートも活用しましょう。
海外旅行保険に関する問い合わせをする場合
ルミネカードに付帯する海外旅行保険に関する相談、問い合わせをしたい場合、渡航前ならビューカードの保険デスク（03-5223-1406または03-5537-3590）で問題ありませんが、渡航先の海外から連絡をする場合は問い合わせ内容や国によって連絡先が異なります。
紛失・再発行時の問い合わせ先
万が一、ルミネカードを紛失してしまったり盗難被害に遭った場合は、国内と海外とで問い合わせ先が異なりますので注意してください。
| 窓口名 | 連絡先 | 受付時間 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 03-6685-4800 | 年中無休（24時間） | 国内の紛失･盗難によるカード停止 |
| 【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 81-3-6685-4800 | 年中無休（24時間） | 海外の紛失･盗難によるカード停止 |
ルミネカードの不正利用、架空請求の可能性がある場合
ルミネカードの利用明細などを確認し、見に覚えのない請求や不正利用の可能性を感じた場合は、ビューカードセンターまで速やかに連絡してください。
- 03-6685-7000に電話をかける
- 自動音声のアナウンスが流れる
- 「4」を押す
盗難による不正利用の場合
ルミネカードの盗難が原因で不正利用された場合は盗難保険の補償が受けられます。
保証の対象は紛失・盗難専用ダイヤルの連絡受理日より60日前以降に発生したカード使用の被害額になりますので、連絡先がビューカードセンターではないことに注意してください。
営業時間：年中無休（24時間）
キャッシュレス還元に関する問い合わせ先
2019年10月1日（火）から開始されたキャッシュレス消費者還元事業に関する問い合わせはルミネカードキャッシュレスご案内デスクで受付をしております。
営業時間：年中無休（9:00〜17:30）
繋がらなくても辛抱強く待ちましょう
ルミネカードの問い合わせは、混雑状況によって問い合わせから回答まで時間を要することが多々あります。
すぐに問い合わせできる状況をルミネカードに整備してもらうよう要望しつつも、利用者である私たちも学び・対応できるようにしていかなければなりません。
皆さんの問い合わせに対する回答内容も人の為になりますので、もし差し支えなければ記事下のコメント欄から共有していただけますと幸いです。
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