シェル スターレックスカードの再発行と紛失時の対応について
カード利用をすればするほど昭和シェルでのガソリン割引率が高くなる点が重宝していたシェル スターレックスカード。
ですが、
・紛失時の対処の仕方が分からない。
・再発行はできるの？いつ届く？手数料はかかる？
・どこに連絡すればよいの？
と不安な方も多いと思います。
そこで、この記事ではシェル スターレックスカードを紛失した時の対処方法と再発行の手続きについてまとめましたので参考にしてください。
目次
シェル スターレックスカードを紛失した時の対処方法
シェル スターレックスカードを紛失（盗難）してしまったら、不正利用を防止するために可及的速やかに紛失・盗難ダイヤルに連絡をしてください。
- シェル スターレックスカードの紛失・盗難ダイヤルに連絡する
- 警察・交番に届け出をする
- 再発行手続きを行う
- 公共料金などの支払いに設定したクレジットカード情報を変更する
- （盗難の場合）盗難保険の申請を行う
なお、紛失・盗難ダイヤルは国内と海外で異なります。
国内で紛失した場合
国内でシェル スターレックスカードを無くした場合はフリーダイヤルで連絡ができます。
年中無休・24時間体制で受け付けておりますので、紛失したらすぐに連絡してください。
営業時間：年中無休・24時間体制
海外で紛失した場合
海外でシェル スターレックスカードを紛失した場合は、電話料金がかからないコレクトコールで連絡をしましょう。
コレクトコールとは電話を受けた側が通話料金を負担する仕組みで、次の手順で電話をかけることができます。
- ホテルのフロントに申し出る、もしくは滞在国の国際電話のオペレーター（交換手）を呼び出す
- 「オーバーシーズ コレクトコール トゥ トウキョウ プリーズ（Overseas collect call to Tokyo,please）」と伝える
- 国名（to JAPAN）、都市名もしくはエリアコード(市外局番：東京であれば「3」 頭の「0」を取ります）、シェル スターレックスカードの紛失・盗難ダイヤルの電話番号を伝える
都市名もしくはエリアコード(市外局番：東京であれば「3」 頭の「0」を取ります）
営業時間：年中無休・24時間体制
コレクトコールの主要国オペレーター呼出番号
| アメリカ・ハワイ | 0 | 中国(北京) | 108-811 |
|---|---|---|---|
| カナダ | 0 | 中国(上海、広州) | 108-2811 |
| オーストラリア | 101 | 韓国 | 7 |
| オーストラリア(公衆電話から) | 107 | 香港 | 10 |
| イギリス | 155 | 台湾 | 100 |
| フランス | 3381 | シンガポール | 104 |
| スイス | 114 | インドネシア | 104 |
| イタリア | 170 | タイ | 100 |
| オランダ | 60410 | マレーシア | 108 |
| スペイン | 5 | フィリピン | 108 |
不正利用補償には警察の届け出が必須
シェル スターレックスカードを紛失もしくは盗難されたことで、もし不正利用があった際は補償（盗難保険）が適用されることがあります。
しかし、不正利用の補償を受けるには警察への届け出のコピーなどが必要になりますので、シェル スターレックスカードを失くした時は警察で紛失届・盗難届をすることを忘れずに行ってください。
なお、海外での紛失・盗難時も同様に警察に届け出することは忘れないでください。
保険申請に必要な書類
シェル スターレックスカード付帯する保険は、カードの紛失・盗難後に不正使用された場合に連絡が受理された日より60日前以降にシェル スターレックスカードを利用された被害額を補償するものです。
紛失・盗難ダイヤルへの連絡が遅れた場合、カード保管義務に違反していた（会員規約に記載があります）とみなされた場合は保険適用外となりますので気をつけましょう。
- 紛失盗難被害通知
- 紛失盗難状況ヒアリングシート
- 警察届出コピー
- （海外の場合）パスポート
- （すでに帰国した場合）警察不届出理由書
カード裏面のサインは必須
シェル スターレックスカード裏面にサインを記入することは会員規約に記載されています。
もしサインを記入していないとカード保管義務に違反していることになり、不正利用の被害額が補償されないことがありますので、シェル スターレックスカードが手元に届いた時点でサインは必ず記入しておきましょう。
公共料金などの引き落としは支払い情報を変更する
紛失・盗難ダイヤルに連絡するとシェル スターレックスカードは利用停止となりますので、それまで登録してた公共料金や携帯料金などの引き落としができなくなります。
そのためシェル スターレックスカードの紛失届、再発行手続きを済ませたら、速やかにシェル スターレックスカードで引き落としのある支払い情報を更新してください。
再発行されるとカード番号が変更に
なお、再発行されるシェル スターレックスカードのカード番号は変更になりますので、どちらにせよ引き落としのある支払いはクレジットカード情報の更新が必要になります。
なお、ETCカード、家族カードに関しては再発行後も従来のカードをそのまま利用することができます。
| カード種類 | 本カード再発行後の利用について |
|---|---|
| シェル スターレックスカード | カード番号が変更される |
| 家族カード | 従来のカードをそのまま利用可能 |
| ETCカード | 従来のカードをそのまま利用可能 |
紛失後でもすぐに使える即日発行クレジットカード
シェル スターレックスカードを紛失すれば再発行されるまで利用停止となるため、その間のクレジットカード利用が不便になります。
今日すぐにでも必要な場合はACマスターカードもしくはJCBカードがおすすめです。
特にACマスターカードは全国47都道府県に受取店舗を営業している唯一のクレジットカードであるため、即日発行するなら最適です。
| 券面 | 特徴 | |
|---|---|---|
 | ・最短30分審査で即日受取 ・47都道府県610店舗展開 ・営業時間も21時まで ・最大30日間金利0円も | |
 | ・郵送なのに最短翌日受け取り ・最高3,000万円補償の国内外旅行保険 ・スタバ、セブンイレブンでポイント優待 ・充実のトラベルサービス |
シェル スターレックスカードを再発行する方法
シェル スターレックスカードの再発行手続きは、紛失・盗難ダイヤルとは別にマイページやコンタクトセンターで手続きする必要があります。
再発行されるまでの期間、シェル スターレックスカードは利用停止となりますので、紛失届けと同時に再発行手続きも済ませておきましょう。
営業時間：9:00〜17:00（年中無休）
再発行の手数料は無料
シェル スターレックスカードは手数料無料で再発行できます。
シェル スターレックスカードは紛失時でなくても、破損や磁気不良による作り直しも無料で対応しておりますので、何か不具合が生じた際は遠慮なく連絡をすると良いでしょう。
再発行でも審査に落ちることがある
なお、シェル スターレックスカードの再発行時は改めて審査が行われるため、審査に落ちたり、限度額が減らされたりすることもあります。
これまでの利用実績含め、最新の個人信用情報や属性などから審査が行われますので、未払いや延滞している支払いが無いよう気をつけてください。
シェル スターレックスカードの紛失、再発行に関するよくある質問Q＆A
シェル スターレックスカードの紛失、再発行にに関するよくある質問をまとめました。
この記事で解決できなかった疑問は、記事下のコメント欄へ遠慮なく投稿していただければ回答させていただきます。
再発行されるシェル スターレックスカードはどれくらいで届くの？
シェル スターレックスカードは再発行されて届くまでに1週間から10日程度かかります。
それまではシェル スターレックスカードは利用停止状態になっておりますので、オンライン決済も実店舗での利用もできません。
もし今すぐにでもクレジットカードが必要な方は即日発行できるクレジットカードを作ることも検討すると良いでしょう。
注目!!即日発行できるおすすめのクレジットカードまとめ【2024年11月版】ETCカードはどうなる？
シェル スターレックスカードが再発行された場合でも以前のETCカードはそのまま利用することができます。
なお、ETCカードを紛失した場合はシェル スターレックスカードの紛失・盗難時の対応と同じく、盗難・紛失ダイヤルに連絡した後に再発行手続きを行います。
この機会にETCカードを見直しても良いかもしれません。
注目!!ETCカードがおすすめのクレジットカード【2021年最新版】家族カードはどうなる？
家族カードもETCカード同様に、新しいシェル スターレックスカードが再発行された後でも従来のカードを引き続き利用することができます。
家族カードを紛失した場合も、シェル スターレックスカードの紛失・盗難時の対応と同じく、盗難・紛失ダイヤルに連絡した後に再発行手続きを行います。
紛失は信用情報に悪影響はない？
シェル スターレックスカードを紛失することによって信用情報に悪影響はありません。
信用情報に傷が付くのは支払いが遅れた時、未払い状態が続いているときですので、紛失後もこれまでの利用分については返済を怠らないように気をつけてください。
紛失したシェル スターレックスカードを発見！そのまま使える？
シェル スターレックスカードの紛失時に紛失・紛失ダイヤルに連絡をすると再発行が完了するまで利用停止となります。
紛失による利用停止は途中解除ができませんので、たとえシェル スターレックスカードが途中で見つかった落としても従来のカード番号で利用することはできません。
見つかったシェル スターレックスカードにはハサミを入れて破棄し、再発行されるカードが手元に届くまで待ちましょう。
シェル スターレックスカードの紛失時に切り替えを検討すべきクレジットカード
シェル スターレックスカードを紛失したら、改めてクレジットカードを見直す機会としても活用していただきたいと思います。
再発行も審査が行われますので、ここでは年会費無料で人気のあるクレジットカードを紹介します。
楽天カード
楽天カードの5,000ポイント新規入会&利用キャンペーンが開催中！2024年8月もお得に決済
2024年8月も楽天カードの5,000ポイント新規入会&利用キャンペーンが開催されています。
| 入会特典① | 新規入会で もれなく2,000ポイント |
|---|---|
| 入会特典② | 1円以上の利用で もれなく3,000ポイント |
カード概要
| 年会費 | 永年無料 |
|---|---|
| 申込資格 | 18歳以上 |
| 発行時間 | 最短3営業日 |
| 国際ブランド | VISA,JCB,マスターカード,アメックス |
| 付帯機能 | 楽天Edy,海外旅行保険 |
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- 年会費は永年無料！
- 5と0のつく日は楽天市場でポイント4倍還元！
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審査について
楽天カードの審査基準と審査落ち原因・理由・落ちた後の注意点について【2024年11月版】JCB CARD W
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- スターバックスカードのオンラインチャージはポイント10倍
- ETCカードの発行手数料＆年会費無料
- 最高2,000万円補償の海外旅行傷害保険が利用付帯
- 女性におすすめのJCB CARD W plus Lも用意
三井住友カード
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- ETCカード年会費は実質無料（初年度無料、年1回以上の利用で翌年無料）
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- 2枚持ち（デュアル発行）が可能
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Orico Card THE POINT
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ACマスターカード
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