VIASOカードの問い合わせ先
使い続けていると良くわからないことやVIASOカードが使えない状況に陥ったりと困ることもあるでしょう。
そこで、この記事ではVIASOカードの問い合わせ窓口の連絡先一覧についてまとめました。
目次
電話問い合わせする時間がない時
VIASOカードの問い合わせ窓口は混雑状況によって繋がりにくいことがあったり、電話でなくても解決できることがあるかもしれません。
電話する時間を作れなかったり電話が億劫な時は、トラブルや質問の項目が多い下の記事を参考にしてみてください。
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|---|---|---|
| 締日/支払日 | 引き落とし時間 | 再振替 |
| 利用停止 | 強制解約 | 繰り上げ返済 |
| 紛失/再発行 | 限度額 | 家族カード |
| 審査落ち | 発行時間 | 海外旅行保険 |
| ETCカード | キャッシング | 海外キャッシング |
| 分割払い | リボ払い | ボーナス払い |
新型コロナウイルスの影響で営業時間が短縮に
新型コロナウイルスやそれに伴う非常事態宣言の影響で、VIASOカードの問い合わせ窓口は営業時間が短縮されております。
| 窓口 | 電話番号 | 通常営業時間 | 短縮営業時間 |
|---|---|---|---|
| MUFGカード コールセンター | 0570-022115 03-5489-0292 | 9:00-17:00 | 10:00-16:00 |
| DCカード コールセンター | 東京：03-3770-1177 大阪：06-6533-6633 | 9:00-17:00 | 10:00-16:00 |
| ニコスカード コールセンター | 0570-025405 03-5940-1100 | 9:00-17:00 | 10:00-16:00 |
| UFJカード（JCB） コールセンター | 東京：03-3340-6921 名古屋：052-251-1911 大阪：06-6208-0800 | 9:00-17:00 | 10:00-16:00 |
| キャッシュレス補助金特設デスク（会員向け） | 0570-550-304 | 9:00-17:00 | 10:00-16:00 |
| お客様ご相談室 | 03-5296-1420 | 9:00-17:00（土日祝日休み） | 10:00-16:00（土日祝日休み） |
| 加盟店デスク | 0570-00-2700 | 10:00-18:00（土日祝日休み） | 10:00-16:00（土日祝日休み） |
| キャッシュレス補助金特設デスク（加盟店向け） | 0570-55-0139 | 10:00-18:00（土日祝日休み） | 10:00-16:00（土日祝日休み） |
| ギフトカードセンター | 0120-303505 03-6733-9755 | 9:00-17:00（土日祝日休み） | 10:00-16:00（土日祝日休み） |
VIASOカードの問い合わせ先一覧
まず最初にVIASOカードの問い合わせ先一覧をまとめました。
| 窓口名 | 連絡先 | 受付時間 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| 自動音声専用ダイヤル | 0570-025405 03-5940-1100 | 年中無休（24時間） | ・利用可能額などの各種照会 ・利用残高の全額支払いなどの申し込み |
| NICOSコールセンター | 0570-025405 03-5940-1100 | 年中無休（9:00〜17:00） | VIASOカード全般に関する照会 |
| VIASOカード保険デスク（エスティ保険サービス株式会社） | 0120-342-511 | 年中無休（9:00〜17:00） | 海外旅行傷害保険や付保証明書に関する問い合わせ |
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 0120-159-674 | 年中無休（24時間） | 国内の紛失･盗難によるカード停止 |
| 【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 81(国コード)-3-3514-4091 | 年中無休（24時間） | 海外の紛失･盗難によるカード停止 |
| チャットサポート | MUFGカードチャットサポートページ | 年中無休（24時間） | キャッシング以外の問い合わせ全般 |
NICOSコールセンターの混雑状況
VIASOカードのNICOSコールセンターはリアルタイムに混雑状況が分かるように混雑状況を表示しています。
時間帯で込みやすいのは主に朝と昼間になりますが、週明け・月末月初・引き落とし日の27日前後は1日を通して混雑しますので気をつけましょう。
| NICOSコールセンターの混雑傾向 | |
|---|---|
| 09：30～10：00 | やや混雑しやすい |
| 10：00～11：00 | 繋がりやすい |
| 11：00～13：00 | とても混雑しやすい |
| 13：00～15：30 | やや繋がりやすい |
| 15：30～17：00 | 繋がりやすい |
問い合わせ窓口は土日も対応
VIASOカードの問い合わせ窓口はチャットサポートを除いて土日祝日でも営業しておりますので、平日忙しい方でも安心して問い合わせができます。
ただしNICOSコールセンターに関しては営業時間が17:30までと短いので、混雑することも考えると早めの問い合わせをおすすめします。
メールの問い合わせはできる？
メールを希望する場合はVIASOカードサイト「Eメールでのお問い合わせ」→ページ下部に表示される「メールでお問い合わせをする」から問い合わせができます。
VIASOカードからの回答は「@mufgcard.com」から送られてきますので受信設定を行うとともに、フィッシングメールに騙されないように注意してください。
なお、メール問い合わせの場合は回答までに時間がかかります。
VIASOカードのチャットサービスについて
VIASOカードのチャットサポートは無料で利用できるサービスです。
次の6項目から選択してチャット担当者と直接チャットによる問い合わせを行うことができます。
チャットボットではなく担当者と直接やり取りが出来ますので、問い合わせの意図を汲み取ってもらえるのがメリットと言えるでしょう。
- キャッシュレス・消費者還元制度
- WEBサイトでのチケット等の購入
- ID・パスワード忘れ
- 利用可能額の確認
- リボ払いの繰上げ返済
- カードの締め日、支払日
オペレーターと直接話せるNICOSコールセンター
直接オペレーターと話したい方はVIASOカードのNICOSコールセンターがおすすめです。
NICOSコールセンターは最も幅広い問い合わせや手続きに対応しておりますので、VIASOカードに関することであればほぼ解決するでしょう。
解約や一部返済の手続きはNICOSコールセンターのみ
VIASOカードの解約や利用残高の繰り上げ返済はNICOSコールセンターでしか手続きができません。
NICOSコールセンターには営業時間があり、時間帯によっては混雑しますので早めに対応するよう気をつけてください。
NICOSコールセンターは有料
VIASOカードのNICOSコールセンターは20秒ごとに10円の電話料金（固定電話なら60秒ごとに10円）がかかります。
あまりにも長い電話になってしまうと余計な費用がかさんでしまいますので、無料のチャットサポートやメール問い合わせも活用しましょう。
海外旅行保険に関する問い合わせをする場合
VIASOカードに付帯する海外旅行保険に関する相談、問い合わせをしたい場合、渡航前ならVIASOカードの保険デスク（0120-342-511）で問題ありませんが、渡航先の海外から連絡をする場合は問い合わせ内容や国によって連絡先が異なります。
海外で起きた事故の受付・相談について
海外で起きてしまった事故の相談についてはコレクトコールで問い合わせをします。
コレクトコールとは電話を受けた側が通話料金を負担する仕組みですので、ホテルのフロントに申し出てご利用ください。
営業時間：年中無休（24時間）
緊急医療が必要な場合
渡航先の事故により、医療施設への移送・本国への送還・現地への医師の緊急派遣・医療品類の緊急手配が必要となった場合、キャッシュレス診療を利用したい場合の窓口です。
特定地域であればワールドフリーダイヤルで連絡できますので電話料金がかかりません。
| 地域 | 連絡先 | 特記事項 |
|---|---|---|
| アメリカ | 1-800-446-5571 | アラスカを除く |
| 中国① | 10800-811-2228 | 山西省、河南省、山東省以北(北京、天津、大連等) |
| 中国② | 10800-281-2228 | 上記以外(上海、広州、南京等) |
| シンガポール | 800-811-0423 | |
| その他の地域 | 81‐3-6758-2460 | コレクトコール |
紛失・再発行時の問い合わせ先
万が一、VIASOカードを紛失してしまったり盗難被害に遭った場合は、国内と海外とで問い合わせ先が異なりますので注意してください。
| 窓口名 | 連絡先 | 受付時間 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 0120-159-674 | 年中無休（24時間） | 国内の紛失･盗難によるカード停止 |
| 【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 81(国コード)-3-3514-4091 | 年中無休（24時間） | 海外の紛失･盗難によるカード停止 |
VIASOカードの不正利用、架空請求の可能性がある場合
VIASOカードの利用明細などを確認し、見に覚えのない請求や不正利用の可能性を感じた場合は、NICOSコールセンターまで速やかに連絡してください。
- 0570-025405もしくは03-5940-1100に電話をかける
- オペレーターに不正利用の件を伝える
盗難による不正利用の場合
VIASOカードの盗難が原因で不正利用された場合は盗難保険の補償が受けられます。
保証の対象は紛失・盗難専用ダイヤルの連絡受理日より60日前以降に発生したカード使用の被害額になりますので、連絡先がNICOSコールセンターではないことに注意してください。
営業時間：年中無休（24時間）
キャッシングの問い合わせ先
キャッシングの問い合わせは原則電話対応のみとなります。
もしメールやチャットでキャッシングの問い合わせを考えていた方は、NICOSコールセンターに電話連絡をしてください。
キャッシュレス還元に関する問い合わせ先
2019年10月1日（火）から開始されたキャッシュレス消費者還元事業に関する問い合わせはキャッシュレス・消費者還元制度専用デスクで受付をしております。
VIASOカードのキャッシュレス還元の詳細も別途まとめておりますので、連絡する前に参考にしてください。
営業時間：年中無休（9:00〜17:00）
繋がらなくても辛抱強く待ちましょう
VIASOカードの問い合わせは、混雑状況によって問い合わせから回答まで時間を要することが多々あります。
すぐに問い合わせできる状況をVIASOカードに整備してもらうよう要望しつつも、利用者である私たちも学び・対応できるようにしていかなければなりません。
皆さんの問い合わせに対する回答内容も人の為になりますので、もし差し支えなければ記事下のコメント欄から共有していただけますと幸いです。
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